Обработка платежа

Добрый день! 04.06.2021 в 20:51 я совершила оплату квартплаты через личный кабинет жителя РФ посредством сервиса Банка Открытие. Операция совершена по карте Сбер. Раньше от банка посредника всегда оперативно поступала информация о проведенной операции в форме чеков. В этот раз никаких подтверждающих документов не пришло. Деньги с карты списаны, однако на странице истории операций в Сбербанк-онлайн статус операции на 16.06: «Обрабатывается банком». Предыстория. По прошествии 4 рабочих банковских дней (09.06) я позвонила в Сбер. Мне сказали, что деньги направлены в Банк Открытие. 10.06 в чате Сбера написали, что: 1. «платежи за ЖКХ и юридическим лицам поступают в течение трех рабочих дней» (10.06 – это, к слову, 4 рабочий день.); 2. "У вас отобразится в истории, когда операция пройдет по счету"; 3. "...уточните у банка Открытие".  10.06.2021 я обратилась с этим вопросом в организацию, куда непосредственно была адресована оплата (управляющая компания, далее – УК). 11.06.2021 от УК пришло сообщение, что денежные средства на счет не поступали. Далее шли выходные – 12.06.-14.06.Техподдержка Банка Открытия будучи на связи со мной с 10.06, была заинтересована в решении моего вопроса, и 16.06 сообщила, что «операция сейчас находится в статусе "Подтвержден", списания еще не было. Деньги еще находятся на стороне банка-отправителя». Операторы Сбера за все это время давали мне информацию, что деньги списаны и отправлены посреднику перевода.Насколько мне известно, ответственность за проведение транзакции лежит на отправителе.В связи с вышеизложенным требую в кратчайшие сроки урегулировать данный вопрос.