Отзыв на работу с обращением клиента

Добрый день. Условиями Вашего Договора предусмотрена обязанность по ежегодному заключению договора страхования КАСКО и предоставлению в Банк подтверждения обеспечения страхования автомобиля в течение 30 календарных дней с момента прекращения ранее заключенного договора страхования. При несвоевременном предоставлении в Банк пролонгированного полиса КАСКО начисление неустойки по Вашему Договору не предусмотрено. При этом, в случае непролонгации, либо несвоевременной пролонгации полиса КАСКО на новый год кредитования – Банк вправе увеличить процентную ставку по Вашему Договору в соответствии с п. 4 Индивидуальных условий Договора. 09.06.2021 к нам в работу поступило Ваше обращение, в ходе проверки по которому стало известно, что Вы своевременно направили в Банк запрос с целью предоставления полиса КАСКО, однако не приложили к нему квитанцию об оплате полиса. 07.05.2021 Банком было отправлено смс о непринятии полиса КАСКО и о необходимости предоставления квитанции об оплате. Стоит отметить, что при отправке полиса КАСКО Клиентам отправляется обратное письмо содержанием: «…к обработке принимается только полный пакет документов, а именно полис и квитанция об оплате. В случае отсутствия какого-либо из указанных документов, обработка не выполняется. Если Вы направили неполный пакет документов, просьба направить повторно (создав новое письмо с новой темой в Вашей почте) одним письмом полный комплект документов о пролонгации КАСКО на casco@cetelem.ru». Таким образом, Банк уведомляет Клиентов о необходимости отправки нового письма, при необходимости. После получения от Банка обратной связи о непринятии документов, Вы направили запрос повторно, ответив на первое отправленное Вами в Банк письмо, в результате чего запрос оказался непринятым из-за технических особенностей системы. 09.06.2021 Вы повторно прислали корректный запрос, на основании которого полис КАСКО был успешно принят Банком. Банк, придерживаясь принципов клиентоориентированной политики и заботе о клиентах, урегулировал ситуацию путем сохранения процентной ставки в текущем периоде. Рады , что смогли Вам помочь! Также хотим отметить, что наш Контактный Центр работает в штатном режиме. Вероятно, Вы звонили в момент пиковой нагрузки на горячую линию Банка, о чем автоответчик в таких случаях заранее оповещает всех Клиентов, обратившихся на горячую линию. При этом, Банк для удобства и экономии вашего времени, постоянно совершенствует дистанционные каналы обслуживания. Такие как: -Мобильное приложение Банка («Сетелем-Мой Банк 2.0») -Телефонный Банк горячей линии -раздел «Связаться с нами» сайта Банка www.cetelem.ru Указанные способы связи помогут выяснить информацию по договору, включая поступление средств, заказать полное или частичное досрочное погашение по кредиту. С уважением, Управление клиентского сервиса «Сетелем Банк» ООО