Хороший банк, пока несете им деньги и вам от них ничего не надо

16.06.2021 21:01
6112
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я  являюсь клиентом банка достаточно много лет, пользуюсь большим количеством продуктов и являюсь премиум клиентом. Одна из моих карт -  виза тревел. К ней прилагается карта Priority Pass, которая некоторое время назад была утеряна. И я уже 3!!!! недели не могу не то что ее получить, а вообще заказать. Девочки в контактном центре  принять такую заявку не могут, только  персональный менеджер, у меня же приоритетное обслуживание, связать с ПМ тоже ни  разу не  смогли  - он не на рабочем месте. И это не 1 и не 2 раза -    я  звонила 6!!!!!   раз. Один раз, 07 июня, пм перезвонил, был любезен, извинился и сказал, что сделает Priority Pass максимально быстро, дня за 3-4. Прошло полторы недели - тишина. Звонила вчера, ругалась. ПМ опять отсутствовал. Оператор КЦ сказала,  что оставила заявку на перезвон ПМ, передала управляющему отделения (Сокольники) и взяла на свой контроль и мне точно-точно вечером, в крайнем случае завтра утром перезвонят.  Сейчас уже 9 вечера, никто не звонил. Сейчас звонила опять.  Обещания передать ПМ... Буду уходить из этого банка. Им не нужны клиенты.
Росбанк
Росбанк
2021-06-18T11:47:24+03:00
Уважаемая natali! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства и благодарим за обратную связь. Для нас крайне важно, чтобы клиент всегда мог рассчитывать в Банке на качественное и оперативное обслуживание. Поэтому мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем меры, чтобы качество обслуживания в Росбанке всегда соответствовало высшим стандартам. По нашим для урегулирования данного вопроса с вами уже связался сотрудник банка и предоставил комментарии. Нам важно, чтобы ваш вопрос был полностью урегулирован. Будем признательны, если отметите это в комментарии к отзыву. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
natali
2021-06-22T16:20:57+03:00
Продолжение наших взаимоотношений с банком: во время моего последнего звонка в контактный центр, когда я уже была, сорри, гораздо истерична, судьба сжалилась надо мной и мне ответил очень хороший оператор (мне кажется ее звали Дарья). Успокоить меня не очень получилось, так как слова-обещания я уже не раз слышала ), но она пообещала взять ситуацию под контроль и это сделала - утром позвонила в отделение и передала мою проблему управляющей отделения в Сокольниках, Елене. С этого момента, наконец, сой вопрос сдвинулся с мертвой точки. Все вопросы (а их, в итоге, оказалось несколько), решались оперативно. Сейчас я уже являюсь счастливой обладательницей Priority Pass, все вопросы решены. Поэтому большое человеческое спасибо Елене и оператору контактного центра. А банку пожелание более пристально посмотреть на программу приоритетного обслуживания. Я сама много лет занимаюсь обслуживанием в крупных компаниях, поэтому я вижу системные проблемы. То, что проблема все-таки решилась, внушает надежду на улучшение ситуации. Поэтому пока остаюсь клиентом вашего банка.
Зачтено

Отзывы о продуктах Росбанка

Благодарность сотруднику Росбанка за четкую и ответственную работу

Оценка 5

Добрый день! Очень хочется поблагодарить сотрудницу Росбанка, П-ву Ирину, которая помогла разрешить буквально за 10 минут затянувшуюся проблему. Мы обращались в Росбанк 2 сентября... Читать полностью

08.09.2024

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Изменение номера телефона

Оценка 4

Примерно полгода назад через интернет пытался оформить в Росбанке кредитную карту, указав РАБОЧИЙ стационарный телефон вышестоящей организации, где я работаю +7 4872 ******, но... Читать полностью

09.01.2024

Закрытие накопительного счета

Оценка 4

Не нашёл как закрыть накопительный счет через приложение, обратился в отделение там сказали что надо закрывать через чат. Закрытие в чате заняло несколько дней при этом пришлось... Читать полностью

23.12.2023

Есть отличные специалисты в Росбанке

Оценка 5

02 октября около 16 часов мне позвонил специалист Росбанка по поводу кредитной карты, я вначале не хотела даже слушать, потому как опыт получения кредитки от Росбанка у меня был и... Читать полностью

04.10.2023