Предоставление ложной информации при заключении ипотечного кредита

Добрый день! 17 мая 2021 года между ПАО «Сбербанк России» и мной был заключен ипотечный кредитный договор по госпрограмме с процентной ставкой 5,75%.  Решение по оформлению кредита на данных условиях было принято, исходя из условий, согласно которым мы могли перейти на семейную ипотеку, со ставкой 5.3% годовых. Данная информация поступила со слов менеджера Домклик при телефонном разговоре и позже подтвердили в чате Домклик, выслав перечень условий, которые должны быть соблюдены, для последующего перехода на семейную ипотеку. Сообщение в чате Домклик я получил 30.04.2021г., в 21:05 (по Московскому времени). Затем 17.05.2021г., непосредственно на сделке, нам эту же информацию подтвердила Старший менеджер по ипотечному кредитованию по адресу: г. Москва, ул. Никулинская д. 25.  12.06.2021г. я вновь задал вопрос как мне перейти на семейную ипотеку, в 16:20 (по московскому времени) мне прислали в чате Домклик инструкцию как перейти на семейную ипотеку с перечнем необходимых документов и с адресами ипотечных центров.  Но, обратившись 15.06.2021 г. в ипотечный центр по адресу: г. Москва, ул. Никулинская д. 25 нам отказали в переходе на семейную ипотеку с меньшей ставкой, объясняя это тем, что нами уже использована ипотека по госпрограмме. Меня ввели в заблуждение, предоставляя ложную информацию, начиная с момента подготовки к сделке. У меня была возможность продлить бронь на приобретаемую квартиру у застройщика и выйти на сделку после рождения второго ребенка на условиях с меньшей процентной ставкой, который родился через неделю после сделки. Я направил заявление с жалобой по этому поводу в чат Домклик, которое было зарегистрировано под номером №2106160700569000 от 16.06.2021 г.