Непрофессиональная работа операторов чата

Добрый день.  Покупала авиабилеты у авиакомпании Wizzair 19.05.2020 на даты 04.11.20-08.11.20 за 148.28 EUR по возвратному тарифу. 22.09.2020 Wizzair уведомила об отмене этих рейсов и предложила выбрать вариант возврата средств (120% на счет Wizz или 100% на карту), я выбрала 100% возврат средств на карту. 25.09.2020 Авиакомпания прислала инвойс на возврат средств в размере 118.28 EUR. Т.к. возврат не приходил на карту несколько месяцев, я написала запрос в а/к Wizzair и получила ответ: «Сообщаем вам, что возврат средств 118.28 EUR был успешно отправлен обратно на кредитную карту 1902-11/23, которая была использована для оплаты в этом бронировании. Возврат был инициирован 22.12.20. Обратитесь Ваш банк с кодом транзакции ARN 74245000140001907902877.» В феврале 2021г началась переписка в чате с банком, которая до сих пор ни к чему не привела. Сначала мне написали, что возврат в банк поступил 21/02/21, нужно ожидать, когда деньги вернутся на карту. Далее на все мои вопросы поступали ответы «Ждите», «С вами свяжутся»... в марте неожиданно выяснилось, что оказывается возврат не приходил (!), денег они не видят. Каждый день на мои запросы отвечал новый оператор, которому лень было скроллить на 1-2 страницы вверх и все вопросы шли по новой, какая дата оплаты, карта, сумма и т.д. Все это вперемешку с тупыми ответами бота по ключевым словам, стандартной после каждого моего предложения фразой «Сейчас чат немного перегружен»... и неуместной навязчивой рекламой их кредитных продуктов, попутно не забывая дублировать ее регулярными звонками и уведомлениями в приложении. В мае 2021 один из операторов предложил заполнить заявление на чарджбэк, прислал ссылку, я полдня составляла это заявление, собирала все документы (заявление А2105271146), после отправки банк мне ответил, что уже прошёл срок подачи этого заявления, который равен 120 дням с даты возврата (к слову, на тот момент они прошли уже давно). То есть опять мне отправили что-то - лишь бы отправить, не вникнув в суть. Следующий мой запрос в чат - и очередной оператор опять мне предложил заполнить это же заявление... Издевательство какое-то. На мои вопросы, что ещё нужно запросить у авиакомпании в подтверждение возврата, пишут, что нужен только ARN. Авиакомпания каждый раз отвечает, что предоставила код ARN и этого достаточно для того, чтобы банк увидел возврат. Замкнутый круг. Уважаемый Альфа-Банк, что мне ещё нужно сделать, чтобы получить возврат средств? Спасибо.