Не дают полную информацию

Добрый день, 2 июня в офисе Сбербанка я оформляла сделку по ипотеке. Изначально мне одобрили сельскую ипотеку (она и сейчас в ДомКлик у меня называется Сельская, но под 8,4%?), промурыжили меня ожиданием целый месяц, а потом написали, что финансирования нет. Либо берите на общих условиях, либо всё: заявка снимается. А деньги на подготовку уже потрачены (для меня ощутимые) и дом подобран и продавец ждёт. Вообщем решили брать на общих условиях. Но ощущение, что всё это было сделано специально и что под 3% никто и не думал выдавать ипотеку осталось. Очень неприятно! И ещё: мне в ДомКлик сказали, что финансирования сельской ипотеки не будет до конца июля, а моим родственникам вчера там же одобрили её. Как так, непонятно. Вот теперь хотим посмотреть, какой буде итог у них? Теперь о сделке.  1. Я спросила у менеджера о том, с какой карты или счёта будут сниматься платежи. Нужно ли их куда-то закидывать. Она ответила, чтобы я не переживала, что на каком из моих счетов будут деньги с того и снимут. Дословно: Найдут, где снять! В итоге: у меня просрочка 1 день, потому что, оказывается я должна была закидывать деньги на специально открытый в момент сделки счёт. Что это? Некомпетентность сотрудника или сделано специально, чтобы испортить мою кредитную историю?? (Я планировала рефинансировать ипотеку под меньший процент). 2. На сделке менеджер спросила меня буду ли я менять дату платежа. Я удивилась, что это возможно, решила, что это будет удобно и перенесла дату платежа на 15 число. А сейчас я выясняю, что за этот перенос я заплатила 5300. Вопрос: разве не входит в обязанности менеджера и банка предупреждать, что услуга платная!!! Или в банке все получают огромные зарплаты и считают, что пять тысяч - это копеечная сумма?? И ещё: дату я перенесла, за перенос заплатила, получается и последний платеж должен был поменяться на 15 число. А он по графику так и остался второго числа. И, что получается, благотворительность в пользу банка? Срок ипотеки остался прежним, а я, неожиданно для себя, выплачиваю сумму на 5000 больше. Переубедите меня, что это не обман Опять же изначально что это? Некомпетентность сотрудника или специальное замалчивание дополнительных поборов?