Долгое ожидание решения вопроса

Подруга через дружественную ссылку пригласила меня в ХКБ, оформляя карту не было поля "кодовое слово" и можно было забрать карту только через курьера. Это были первые звоночки что в банке не все работает слажено. При звонке оператора по поводу оформления карты оказалось что карту можно самостоятельно забрать в отделении банка. Куда я и направилась позже. При получении карты оказалось что я не знаю кодовое слово, что не удивительно ведь ч его не задавала при оформлении. Пришлось писать заявления на смену и на весь офис произносить его в слух. Это я даже не знаю как охарактеризовать, плохо дорогой банк, это плохо. карту я получила и сразу же совершила покупку необходимую на для начисления приветственных бонусов мне и подруге(27 марта). Ожидая баллы, я заметила что при переводах через мобильный банк часто бывают ошибки и само приложение криво работает, например переводишь 50000р а на кнопке 5000р. Так же чат поддержки не отображает всю историю переписок(что удобно банку тк предоставлять подтверждение для банки.ру будет затруднительно), сейчас у меня только есть общение за конец мая или например отображаются только обращения которые не старше 60дней. Скриншоты этих проблем я не делала и просто ждала обновления приложения и фикса этих ошибок. В один из дней я увидела начисление бонусов (6 мая) и сразу же узнала и у подруги были ли начисления, оказалось нет. Ей сказали ждать до 26.05.  26 мая числа бонусов не оказалось на счете у нее и я стала писать в чат что бы узнать почему так произошло ведь я выполнила условия, для меня создали обращение 11829665. параллельно она узнала что ей надо ждать до 20:00 26 мая.  Мне позвонил оператор 26 мая в 14:35 и объяснил, что бонусы она не получила тк у нее нет карты Польза и она пользуется другим продуктом(почему банк не предупредил ее об этом 6 мая? почему при генерации ссылки об этом не пишут?) а так же сказал что у нее сегодня последний день получения этого бонуса и без оформлении карты ничего она не получит. Я была удивлена ситуации и пересказала информацию подруге, что бы не одна я удивлялась. В общем она оформила карту на всякий случай и там не обошлось без проблем, но эту историю она расскажет сама в своем отзыве. И самое главное, потом уже после оформления карты, оператор ей сказал, что они лояльные и начислят бонус и без карты польза. Проблема: почему не сохраняется история переписок в чате почему нельзя сразу было предоставить информацию нам по проблеме