Некомпетентность сотрудников банка

Давно брала в банке потребительский кредит, следом к которому выдали кредитную карту. По ряду причин образовалась задолженность, недавно банк предложил реструктуризацию по продуктам. Я согласилась. Оказалось, что на счёт кредитки приставами наложен арест, поэтому для погашения задолженности сотрудники создали дополнительный счёт. Я вносила платежи, потом муж взял кредит, чтобы погасить мою задолженность и чтобы я постепенно смогла исправить свою кредитную историю. 11 мая 2021 года перевела на открытый сотрудниками счёт всю необходимую для погашения обеих задолженностей сумму. А дальше начался цирк с конями. Потребительский кредит был погашен, а кредитка нет. Оказалось, что я перечисляла средства на счёт потребительского кредита (этот счёт единственный был доступен в приложении банка) и когда пришла необходимая для погашения кредита сумма, счёт был закрыт. На закрытом счету осталась сумма для погашения долга по кредитке (напоминаю, что на кредитку наложен арест, хотя, на сколько мне известно, банк мог ответить приставам, что на этот счёт арест нет смысла накладывать, т. к. это кредитная карта и на ней СРЕДСТВА БАНКА, а не мои). Я связалась с сотрудниками банка по телефону и в чате, оба раза получила ответ, что в моём случае невозможно перевести деньги с одного счёта на другой и необходимо обратиться в отделение банка, написать заявление на перечисление денег в [b]ДРУГОЙ банк[/b], а после провести зачисление денег по корректным реквизитам. 15 мая 2021 года поехала в отделение банка, написала заявление о переводе денежных средств и стала ждать. 15 же мая мне пришло уведомление, что моё обращение зарегистрировано и проблема будет решена до 27.05.2021. Я ждала до июня, денег на счёте, который указала в заявлении, всё не было. 7 июня написала в чат банка с уточняющим вопросом и 8 июня узнала, что сумма была переведена [b]на счёт кредитной карты[/b] (той, которая с арестом приставов и для погашения которой создан отдельный счёт). В итоге часть суммы была списана и ушла к приставам (её, естественно, уже не вернуть), а ещё часть денег заблокирована на счёте, поскольку там висит ещё один арест, но для его погашения средств уже не хватает. Я же до сих пор сижу с непогашенным долгом по кредитке и с ответом от банка "Приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию". Получается, что кредит, который брали специально для погашения этого долга, частично улетел в трубу, все планы по исправлению КИ банк благополучно накрыл медным тазом. При этом не понятно, если в моём случае нельзя было перевести деньги между счетами банка, то как это в итоге получилось сделать, да ещё и не на тот счёт, да ещё и при наличии моего заявления с просьбой перевести деньги на счёт в другой банк? Зачем я ездила в отделение банка и писала заявление на перевод средств на вполне конкретный счёт? Почему оставшаяся сумма, которая заблокирована на счёте, не уходит ни к приставам, ни в счёт погашения долга? И действительно ли в банке считают, что простого "приносим свои извинения" в данной ситуации более, чем достаточно? Получается, по вине банка у меня не закрыт кредит, нет предложения по рассрочке и ещё и сумма в 11 910, 90 заблокирована на счёте и теперь мне надо докидывать на счёт ещё сколько-то тысяч, чтобы закрыть арест по карте, хотя решать проблемы с приставами я планировала иначе. Хотелось бы получить какой-то более внятный ответ от банка, чем простое извинение. Узнать, как там видят решение сложившейся ситуации, ведь по факту долг перед банком не погашен по вине сотрудников этого же банка.