Росбанк

За ошибки банка платит клиент

17.06.2021 12:15
6085
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Ипотеку можно снизить на 0,3% годовых если стать зарплатным клиентом банка. Было время и возможность перевести з.п. в банк, но ипотечный менеджер заверил, что опция не работает если ипотека по гос. программе, позже, уже после заключения договора узнала, что менеджер ошибся. Писала в Росбанк два обращения, первый раз ответили отпиской без ответа на мой вопрос, второй раз подтвердили, что есть такая программа, но основание для снижения процентной ставки отсутствует, т.к. условия были согласованы со мной на этапе оформления договора.   Банк не учитывает, что их менеджер дал недостоверную консультацию, элементарно, не поступили извинения, ну и конечно ни чего они не будут исправлять, за некомпетентность менеджера моя ежемесячная переплата составила 650 руб. в течение 20 лет.  Зато банк рекламирует постоянно свои карты, приходят сообщения и даже в магазинах продавцами. Что, вы серьезно?! Может для начало наладите свой сервис и клиентоориентированность. О службе поддержки я вообще молчу, решение или уточнение какого-либо вопроса превращается в прохождение квеста со сплошными препятствиями.  Сложный банк, НЕ РЕКОМЕНДУЮ. 
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-06-22T15:54:07+03:00
Спасибо за отзыв. «О службе поддержки я вообще молчу, решение или уточнение какого-либо вопроса превращается в прохождение квеста со сплошными препятствиями»,–расскажите, пожалуйста, о конкретном примере. 09.09.2021 Оценку засчитываем.
Росбанк
Росбанк
2021-06-28T11:09:00+03:00
Уважаемая user1474773! Позвольте предоставить комментарии по сложившейся ситуации. Хотели бы сообщить, что менеджер вас корректно проконсультировал и данная акция не распространяется на клиентов 2 категории по государственной программе. Приносим извинения за некорректно предоставленный ответ на ваше обращение. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка