Тинькофф уже не тот

Пользуюсь банком чуть ли не с момента его появления на рынке и всегда был им абсолютно доволен. Бывали иногда накладки, но всё решалось оперативно и "лицом к клиенту". Но, видимо, банк стал таким же неповоротливым монстром, как и любая крупная "пришедшая к успеху" организация.  Пополнил счёт в ВТБ с карты Тинькофф. Для меня, как для обычного пользователя, это ничем не отличается от покупки, скажем, билетов в Аэрофлоте или очередной игрушки на Aliexpress. Тот же номер карты, портал с sms/push кодом и оплата, однако сразу после перевода обнаружил немаленькую комиссию, удержанную Тиньковым. Сразу же написал в поддержку вопрос "Что это?". Получил ответ, что любые операции, выполненные в других кредитных организациях, приравниваются к снятию наличных и, следовательно, расходуют лимит. Попросил, в таком случае, отменить операцию - оказалось, что это невозможно. На вопрос, как я должен был догадаться, что это не просто оплата картой, а нечто, расходующее лимит, получил ответ, что "Правила применения Тарифов по Расчетным  картами Накопительным счетам" в п. 5.1 ссылаются на "операции, приравненные к снятию наличных, список которых размещен на сайте Банка tinkoff.ru", который можно найти, лишь изрядно вывернувшись (если, конечно, Вы не сотрудник банка и не знаете сайт наизусть), в котором, в свою очередь, можно найти в разделе "Пояснения" п.2 "[i]К операциям, приравненным к снятию наличных, также относятся операции, осуществляемые в других кредитных организациях.[/i]" Бинго! Неужели банк, называющий себя самым технологичным не мог добавить информацию о том, что моя операция не просто "покупка", а нечто другое в push сообщение с кодом? Неужели нельзя сделать этот процесс более прозрачным для пользователя? Если я пользуюсь банкоматом, я об этом знаю. Если я указываю номер карты в приложении - я понятия не имею, что это "банкомат"! Само решение вопроса тоже выглядит совсем не так, как раньше... Обещали решить вопрос до 16.05.2021 включительно и позвонить/отправить SMS. Если немного "попинать" виртуального Олега через день после дедлайна, то живой оператор снова "отправляет заявку коллегам", а как же обещание решить проблему? Честно говоря, выглядит откровенным наплевательством на клиента С уважением...