Снятие обременения длиной в 3 года

20.01.2018г. мной была погашена ипотека по договору 9955/****/00124 от 17.05.2012г. в полном объеме. Ч-на Н.П. в отделении по адресу: СПб, пр. Просвещения 36/141 (отделение 0741) выдала мне справку о погашении задолженности и уверила, что все пройдет автоматически тем самым ввела меня в заблуждение. В 2021г. я решила продать эту жилплощадь и на этапе  подготовки документов и выхода на сделку выясняется, что обременение не снято, а предварительный договор КП с покупателями у меня уже подписан, где указана неустойка в случае не соблюдения мной пунктов договора в части затягивание сделки. 02.06.2021г. я позвонила на горячую линию, попасть в отдел обременения оказалось не так просто, меня переключали, сбрасывали, потом говорили какие цифры в тональном набирать, автоответчик вообще называл другое, но все же потом перезвонила девушка и сказала, что заявка приняла моя и отслеживайте ее в ЛК. В ЛК ничего не отражалось, я писала в тех поддержку, звонила в банк, мне приходили ответы  "решено" и заявку я свою не так и не видела. 04.06.2021 г. наконец-то я увидела свою заявку в которой указано, что "банк ищет мою закладную в архиве банка" и на это потребуется 14 календарных дней. 13.06.2021г. я пишу в чат и выясняется, что закладная утеряна и надо составлять заявление, чтобы подать его электронно в Росреестр. Получается, что если бы я не написала, еще бы 3 года ждали бы, как я жду с 2018г. Ок, заявление, в чате я пытаюсь выяснить сколько Банк будет писать заявление в регистрационный орган и сколько будет идти процедура, потому что неустойку никто не отменял. И получаю ответ "Точных сроков снятия обременения не предоставлено" "ожидайте" Это мне отвечает финансовая организация имеющая регламенты? На основании ст. 25 ФЗ 102 "О ипотеки (залоге недвижимости)" сказано, что регистрационная запись о ипотеке погашается в течение 3 раб. дней [u]с момента подачи заявки в Росреестр[/u]! Получается, что банк мало того, что: 1. Не выдал мне закладную в 2018г. на основании ст. 17.2. ФЗ 102 "О ипотеки (залоге недвижимости)" "Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью [b]обязан незамедлительно передать[/b] документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме"" для дальнейшего снятия обременения в регистрационных органах, [u]а наобещал сделать все "автоматически" и не сделал![/u] 2. Закладную Банк потерял и ничего не предпринял, чтобы быстро устранить свои ошибки и пойти быстро по-другому пути - создать заявление с документами подтверждающими погашение мной задолженности и передать на регистрацию в Росреестр электронно. 3. Затягивает и умалчивает сроки подготовки этого заявления банком, сроки погашения записи в регистрирующих органах,  более того, менеджеры не знают элементарных данных указанных в ФЗ 102 О ипотеки. Соответственно затягивается моя сделка, я не исполняю из-за этого свои обязательства по договору ПКП с покупателями и обязана заплатить неустойку в размере 60 000. руб. Тем самым Банк уже как с 20.01.2018г. не исполнил свои обязательства так и не исполняет да еще и закон нарушает. 4. Нет ответственных лиц, каждый раз мне пишет новый сотрудник своими "шаблонами" совершенно некомпетентные, не знающие всей "истории дела" не дающие гарантии даже на те сроки, которые указывают в своих шаблонах. Халатность за которую финансовые потери несет клиент, а платежи по ипотеки Банк не забывал списывать.  P. S. Кстати в моем личном кабинете так и отражено, что Банк ищет мою закладную, что является сущим враньем.