Банк «Открытие»

Банк саботирует сделку по ипотеке

17.06.2021 14:14
4615
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Пытаюсь оформить ипотеку в банке Открытие.  07.06.2021 банк согласовал квартиру, которую я выбрал. После чего мы назначили сделку на 10.06.2021. Через день после этого менеджер банка - М-ва Марина А. прислала следующее сообщение: "ВыпискаЕГРН: Не предоставлена Выписка ЕГРН. Выдача кредита безнал после государственной регистрации, аккредитив недопускается Общие данные: Страхование титула на весь срок, т.к. квартира была предметом судебного спора. Оплата за приобретаемый объект недвижимости осуществляется безналичным переводом после регистрации залога в пользу Банка (аккредитив недопустим) , т.к. нет расширеннойвыписки. Условие выдачи кредита предоставление Выписки из ЕГРН с правом собственности на наших Заемщиков с единственным обременением (ипотекой) в пользу Банка ФКОткрытие". Этот текст с точностью до слова скопирован из письма, с соблюдением орфографии и пунктуации автора. После долгих выяснений, что же именно имелось ввиду под этими словами, я выяснил, что из-за того, что мною не была предоставлена расширенная выписка из ЕГРН (которую, стоит заметить, банк до этого не запрашивал) невозможно произвести сделку через банковскую ячейку. Далее я заказал расширенную выписку из ЕГРН на сайте Госуслуг и предоставил её менеджеру. На что после долгих попыток открыть архив выяснилось, что "Ключи кпредоставляемой выписки ЕГРН не подходят с ошибками выгружают информацию" (опять же цитата). Судя по скриншотам, которые сотрудница банка отправила мне, она пытается для проверки Выписки из ЕГРН в поле “Электронный документ (xml-файл) загрузить цифровую подпись (sig-файл)". Параллельно, как мне сообщила сотрудница, банк самостоятельно запросил требуемую выписку из ЕГРН. Но из-за того, что это произошло только вчера, а Росреестр предоставляет выписки через 3 рабочих дня, у нас срывается сделка, которая была назначена на завтра. Убедительная просьба, во-первых - вмешаться в ситуацию, помочь Марине всё-таки открыть мою выписку из ЕГРН, чтобы завтра сделка по квартире не сорвалась. Во-вторых, прошу провести внутреннюю проверку качества работы с клиентами сотрудницы М-ой Марины А. Для этого я могу предоставить историю нашей с ней переписки. Потому что складывается впечатление, что мало того, что у данной сотрудницы огромные проблемы с русским языком и способностью излагать свои мысли в тексте, так ещё и есть большие проблемы в предметной области. Очень надеюсь на ваш скорейший ответ.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2021-06-21T12:36:40+03:00
Добрый день.   Спасибо, что дали время всё проверить и разобраться в ситуации. Тут мы отработали не очень, могли бы решить вопрос гораздо быстрее. Извините, пожалуйста, что так получилось. Меры мы обязательно примем, чтобы таких ситуаций больше не возникало. Сделка прошла 18.06.2021г. Чтобы немного сгладить это недоразумение, подарили вам 300 бонусов. Для нас важно, чтобы ситуация разрешилась успешно, поэтому просим вас подтвердить решение в комментариях. С уважением, Татьяна Банк «Открытие»
v*******@gmail.com
2021-06-24T13:58:48+03:00
Сделка состоялась 18.06.2021
Зачтено

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка