Несуществующий персональный менеджер и неразбериха с телефонами

Клиент банка еще со времен Бин-Банка. Сейчас со статусом Премиум, могу похвалить условия по картам, кэшбеку, накопительным счетам. Приятная, быстрая и адекватная телефонная поддержка (она, правда, премиальная, с обычной чуть хуже). Но вот почти всё, что в моей жизни касалось походов в офис - обычно ужас.  А косяки в работе банка (обычно мелкие, типа не зачислили бонусы за друга), неработоспособность сервисов, задержка в изготовлении карты, неоповещение клиента  о готовности карты - случаются постоянно. В этот раз в офисе оказались компетентны и отзыв о банке в отношении конкретной ситуации, а не операторов. У меня два телефонных номера, один основной, другой дополнительный. Банк зарегистрирован на основной. Началось с того, что другой клиент Открытия не смог перевести в МБ мне деньги по основному номеру, но смог по дополнительному. Очень странно - надо позвонить в поддержку. В поддержке мы долго выясняли и в итоге пришли к следующим выводам: Дополнительный номер взялся неизвестно откуда и надо прийти в офис и удалить его. Основной номер привязан не только ко мне, но и к другому клиенту (каково такое услышать?!), потому на него при попытке перевода денег банк не знает кому перевод переслать. Надо в офис. Ну я же могу воспользоваться премиальной поддержкой - оператор говорит что передаст описание ситуации моему ПМ и он со мной свяжется. Отлично. Проходит день. Никто не звонит. Я снова обращаюсь в КЦ. Там удивляются, что никто не связался, снова оставляют обращение уже с копией директору отделения, для контроля исполнения. Проходит ещё день. Я уже сам прихожу ногами в отделение и узнаю, что после 18 ни премиум-кабинка и директор не работают. Но слава Богу, работают обычные операционисты, которые оказываются адекватными. Выясняем, что дополнительный номер есть (хотя я полгода назад его удалял письменным заявлением), откуда взялся - неизвестно, решается заявлением на его удаление. (Я подозреваю, что Банк о нем знает, так как я с него пару раз звонил. Но как это даёт банку право связать его со мной [u]для перевода денег[/u] - вопрос открытый). Чтобы выяснить, на основании чего номер ко мне привязан - оставлено обращение (номер в комментарии для ПБ). Не рассмотрено до сих пор (спустя 7 дней).  Основной номер оказывается привязан ещё и к моей жене, у которой своих банковских продуктов нет, но есть допка к моей карте. Причём у неё и мой и её телефонные номера указаны и как контактные и как номера для СМС. СМС при этом приходят только ей. Решается письменным заявлением от неё на удаление моего номера. Допустим, хотя дублирование у неё номеров - явная ошибка сотрудников банка, допущенная при оформлении допки. В итоге, для исправления ошибок банка потребовалось посещение отделения двумя людьми. Почему номер, с которого я хоть раз позвоню в банк становится номером для перевода мне денег - непонятно. На основании каких моих заявлений дополнительный номер внесен в системы банка - непонятно. И самое интересное: а существует ли вообще персональный менеджер? Ведь спустя более семи дней после просьбы связаться с ним, мне никто не позвонил и не помог...