All clients matter или сегрегация и деклассирование "по-Уралсибовски"

В 2020 году оформил карту "Прибыль" как универсальный продукт, позволяющий обходиться без веера карт, получая и кэшбек, и процент на остаток. Особенность бонусной программы "Уралсиба" в том, что она рассчитана на "игру в долгую" - чтобы получить хороший кэшбек, баллы нужно копить в течение длительного времени. Тем не менее, к декабрю 2020 года накопил нужное количество баллов и успешно обменял их на рубли. Вторая особенность бонусной программы "Уралсиба" в том, что сертификат на повышенный кэшбек можно получать не чаще одного раза в год. В 2021 году также продолжил пользоваться картой, рассчитывая опять к концу года накопить нужное число баллов и обменять их на деньги для получения 3% кэшбека. И тут, как гром среди ясного неба, поползли слухи, что банк планирует кардинальным образом реформировать свою бонусную программу. И, действительно, в середине июня, банк выкатил табличку с условиями по обмену старых бонусов на новые "виртуальные рубли". И вот тут выяснилось интересное: что банк решил сегрегировать клиентов по цвету штанов по коэффициенту перевода старых баллов в новые. В итоге клиенты, которые получили сертификат максимального номинала не так давно, а также клиенты, не успевшие после получения такого сертификата накопить более половины баллов на получение нового (мой случай), в одностороннем порядке признаны банком людьми второго сорта и вместо обещанной (при подключении к бонусной программе) возможности раз в год получать 3% кэшбек за покупки, будут вынуждены довольствоваться подачкой в виде 1%. Таким образом, банк, и так будучи априори сильной стороной, не стесняется в одностороннем порядке постфактум переписывать свои условия так как захочет. С другой стороны, этим действием "Уралсиб" наглядно показал, что все его обещания и выеденного яйца не стоят - и что сэкономить несколько сотен рублей сейчас для банка из топ-25 оказывается важнее, чем сохранить лояльность частных клиентов и деловую репутацию (если менеджменту вообще знакомо это слово). Мелочное жлобство в чистом виде. В итоге, вместо того, чтобы просто перевести всем клиентам накопленные бонусы по единому курсу, который был обещан при первоначальном подключении к бонусной программе, банк развел огород "формул" и уже получил приличную порцию негативных отзывов, хотя сейчас об этих изменениях знают лишь самые внимательные пользователи. То ли еще будет в момент, когда это коснется основной массы клиентов. Не думаю, что финансовая цена вопроса была бы столь критична для банка такого уровня. P.S. Когда российская дочка австрийского банка на букву Р сворачивала свою бонусную программу аналогичного принципа (предполагающую длительное накопление баллов), клиентов уведомили примерно за полгода до этого, так что у всех было достаточно времени - сравните это с "Уралсибом", который только к вечеру 17 июня соизволил прислать на электронную почту письмо об изменениях. P.P.S. Интересно, может ФАС и Роспотребнадзор всё-таки уже обратят внимание на то, что банки стали злоупотреблять своей позицией "сильной стороны", сначала завлекая клиентов обещаниями вкусных условий, а потом не выполняя своих обещаний за счет одностороннего изменения условий...