Банк отказал в открытии счёта/вклада и оператор выгонял нас из офиса

18.06.2021 00:30
5216
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
17.06.2021г. в 18ч.00м. я с другом Ш посетил отделение банка Ленинградскийпр-т д.75 кор. Б для открытия счёта, накопительной карты, подключения интернет банка, с целью последующего безналичного пополнения счёта и открытия через интернет банк вклада «Летний».Оператор П-ва Н.Ю отказалась меня обслуживать, устно сказала, что мне отказано в открытии счёта/вклада по ФЗ №115. Я удивился и попросил бланк для составления заявления в банк об открытии мне счёта и причине отказа. Оператор П-ва Н.Ю бланк мне предоставила. Но когда я ей сказал, чтобы она представилась для указания в заявлении ФИО оператора, в лице которого ООО «Экспобанк» отказывает мне в открытии счёта, она отказалась это сделать. Когда я сказал,что в таком случае я сделаю видеозапись отказа, на что имею право и предупреждаю об этом намерении. После включения мной видеозаписи оператор убежала с рабочего места на улицу, что было мной зафиксировано через несколько минут оператор П-ва Н.Ю вернулась и всё-таки приняла заявление. Но в соседнем окне моему другу Ш оператором С-ой А.С.  также было отказано в открытии счёта с последующим открытием вклада «Летний». Он тоже стал писать заявление для ответа о причине отказа. И вдруг оператор С-на А.С. заявила, что вызовет полицию и стала выгонять нас из офиса, отказалась принимать у Ш заявление, угрожала, что полиция с нами «разберётся», стала обвинять нас – что мы обнальщики, что нелогично, т.к. мы пришли открыть счёт для последующего его безналичного пополнения межбанковским переводом со своих счетов в другом банке с заканчивающихся вкладов, что было нами сообщено операторам. Прошу проверить видеозапись в отделении, где видно и слышно, что меня операторы обвиняли в причастности к ФЗ №115 - о причастности к финансированию терроризма, обнале, отказывали в приёме заявления и всячески издевались над нами. Оператор С-на А.С. заявила, что вызвала полицию, на что я ответил, что это очень хорошо и я дождусь её, т.к. ничего не нарушал и ещё раз попросил принять заявление Ш для ответа о причине отказа в открытии счёта чтобы не терять время в ожидании полиции. Но оператор С=на А.С. заявила, что примет заявление от Ш только после приезда полиции. Усомнившись в том, что оператор С-на А.С. вызвала полицию я сообщил ей, что сам сейчас вызову полицию, т.к. нас удерживают нас в отделении, не принимая заявления до приезда полиции. Дозвонившись до полиции и вызвав её, во время сообщения адреса происшествия оператор отказалась называть адрес отделения банка. Далее явилась не полиция, а охранник! Оператор С-на А.С.говорила неправду, когда неоднократно заявляла о вызове ей полиции – она её не вызывала – вызвала охранника!Далее вообще началось хамство со стороны оператора С-ой А.С.  - она стала кричать пошли отсюда,пошли вон, если бы я была мужчиной я бы вам показала, при это мы сидели на диване и только удивлялись такому поведению оператора. За несколько минут до приезда полиции, оператор С-на А.С. попросила меня дать паспорт для снятия копии, на вопрос зачем и откроете ли вы мне счёт, сказала, что нет и мне непонятно для чего ей была нужна копия моего паспорта. Потом заявила нам, что сейчас позвонит своему брату и он придёт сюда и разберётся с нами – пенсионером и предпенсионером. Это уже прямая угроза физического насилия, если только она не имела в виду, что её брат сможет принять второе заявление от Ш , чего мы и ждали, находясь в отделении банка. Продолжение в комментариях.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-06-23T07:03:31+03:00
15.09.2021 К автору: механизмом повышения оценки в зачётном отзыве является функция Проблема решена. Мы отметили решение проблемы, рейтинг банка пересчитается.
Экспобанк
Экспобанк
2021-07-07T04:37:20+03:00
Уважаемый гражданин СССР! Мы проверили информацию по Вашему обращению и поясняем следующее. При обращении в отделение Банка, сотрудником был проведен первичный опрос с целью выявления необходимой Вам финансовой услуги Банка. После того как Вы сообщили о своем желании открыть текущий счет и подтвердили, что еще не определены в своих намерениях использования данного текущего счета, сотрудником Банка была проведена процедура идентификации, предшествующая заключению договора банковского счета, включающая в себя, в соответствии с требованиями и рекомендациями Банка России, выполнение проверки сведений о физическом лице с использованием информации из открытых информационных систем органов государственной власти Российской Федерации, Пенсионного фонда Российской Федерации, Федерального фонда обязательного медицинского страхования либо из Единой системы межведомственного электронного взаимодействия, иных источников, доступных Банку на законных основаниях. В следствии технических проблем в процессе идентификации и проведения анализа предоставленных документов, возникли технические проблемы, и сотрудник Банка, осуществлявший указанные мероприятия, не смог их завершить, вариант обратиться за необходимой Вам финансовой услугой позднее был Вами во внимание не принят. По результатам проведения проверки факт некорректного поведения сотрудника подтвердить / опровергнуть не представляется возможным ввиду отсутствия доказательств, обращаем внимание, что хранение видеозаписей в данном отделении банка ограничено и на дату проверки записи с видеокамер отсутствовали. В дополнение сообщаем, что во всех отделениях Банка соблюдаются санитарные нормы профилактики короновирусной инфекции, на каждом столе стоят санитайзеры, сотрудники, обслуживающие клиентов, находятся в масках и перчатках. Также ежедневно в помещениях проводится дезинфекция и обеззараживание воздуха с применением ультрафиолетовых облучателей-рециркуляторов воздуха. Приносим свои извинения за доставленные неудобства и сообщаем, что причин в отказе в открытии для Вас текущего счета нет. С уважением, ООО "Экспобанк"
Гражданин СССР
2021-07-13T19:27:54+03:00
12.07.2021г. мне позвонил руководитель офиса Ленинградский пр-т д.75 кор. Б, извинился, сказал, что проблема с открытием счёта решена и предложил прийти в офис и оформить открытие счёта и подключение интернет банка. Сегодня 13.07.2021г. я пришел в этот офис и мне всё оформила оператор П-ваЭ.Ю. , ответила на все мои вопросы. Проблему можно считать решённой, теперь в интернет банке можно открыть вклад. Оценку меняю на 3 (три).
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

61 место
4,14
средняя оценка
33.33%
решено проблем
89
отзыва
88
ответа

Предложения компании

  • Вклады

Отзывы о дебетовых картах Экспобанка

Отделение — комфортно, обслуживание — быстро, консультация — исчерпывающе

Оценка 5

Открывал карту накопительная в отделении Экспобанка на Павелецкой 29.05. Внутри светло, чисто, нет давки. Ждал своей очереди минуты 2, пришёл в будний день в первой половине дня... Читать полностью

21.07.2026

Спасибо за хорошую работу!

Оценка 5

14 мая понадобилась карта для оплаты в транспорте так как предыдущую заблокировали. Ближайший банк от работы был экспобанк.Открыл накопительную карту в отделении по адресу Ленина... Читать полностью

03.06.2026

Лучшее отделение в Экспобанке!

Оценка 5

Хочу выразить слова благодарности всем сотрудницам удаленной точки обслуживания Дополнительного офиса "Центральное отделение", расположенной по адресу: г. Курск, ул. Ленина, д. 108... Читать полностью

26.05.2026

Компетентность сотрудников и хорошие продукты

Оценка 5

Мама обслуживается давно в этом банке, когда он еще был Курскпромбанком и хвалит и сотрудников отделения и поддержки, поэтому решил открыть вклад у них и карту к нему для снятия... Читать полностью

25.04.2026

Оперативная помощь в решении вопроса

Оценка 5

Добрый день. Хочу поделится своими впечатлениями о взаимодействии с Экспобанком. Недавно открыл у них дебетовую карты Накопительная, самое приятное это конечно бесплатное... Читать полностью

16.04.2026

Лучшее обслуживание

Оценка 5

Вчера в примерно в 5 часов вечера, я обратился в отделение в районе м. Павелецкая. Понравился чистый опрятный офис. Персонал вежливый, и что самое главное компетентный. Мне не... Читать полностью

17.02.2026

Экспобанк Русаковская, 29

Оценка 5

Посетила офис Экспобанка по адресу Москва, Русаковская улица, 29 в минувшую субботу, 18 октября .Очень удобно, что офис работает в выходной день, поскольку ехать после работы не... Читать полностью

20.10.2025

Продукты банка