Совкомбанк

Сервис ниже абсолютного нуля!

18.06.2021 08:45
3143
3
Оценка
1
Отзыв проверен
02.06.2021 обратился в чате приложения ХАЛВА касательно инициации арбитража (чардж бэка) по 4 покупкам у ЛА МОДЫ. Указал даты покупок, суммы, предложил выслать подтверждающие возврат документы, что продавец получил товары, но не вернул деньги, так сотрудник СОВКОМА в чате ответил, что достаточно указать только суммы спорных операций и даты. Указал, ждал больше 2 недель, хотя обещали 10 дней. Обратился сегодня снова, оказалось, что мне задали вопрос (где - это большой секрет, искал везде - ПУШЫ, СМС, звонки - ничего!) и запросили подтверждающие возврат документы. Во-первых, я сам в день обращения предложил их прислать. Во-вторых, никакого запросам МНЕ не приходило, проверяйте все свои каналы связи со мной. В-третьих, вопрос мной ЯВНО поняли криво, даже сотрудник сегодня, Алла Б-ва, сказал, что не всю информацию в обращение внесли. А как можно выдать на финише качественный ответ, если на входе была чушь?! Уже то, что у меня запросили ЧЕК возврата, говорит о том, что банк искал операцию возврата по выписке моей карты, а не собирался опротестовывать 4 операции. Повторно вопрос вернули в работу только сегодня, и снова ждать. Вы нарушаете все сроки, отсутствует элементарная коммуникация с клиентом, и вы еще пытаетесь дать полноценный бесспорный ответ? Мне необходимо немедленное решение моего вопроса и придумайте какую-то финансовую компенсацию за время бесполезного ожидания вашего НЕОТВЕТА.
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-06-23T18:05:31+03:00
Уважаемый Николай! Благодарим за обращение. В ходе проведенной проверки установлено, что консультации сотрудниками чата предоставлены в рамках установленных регламентов, нарушений не выявлено. Сотрудником зафиксировано от Вашего имени заявление по описанной Вами ситуации, запрошены данные в соответствии с инструкциями. Обращение было передано в профильное подразделение Банка. Хотим отметить, что процедура опротестования осуществляется, согласно установленным в Банке требованиям, в соответствии с правилами международных платежных систем. В свою очередь, для её проведения Банк вправе запросить дополнительную информацию о совершенной покупке. Действительно, со стороны Банка, по результатам рассмотрения данного заявления было рекомендовано предоставить дополнительную информацию: чек возврата, с указанием даты и суммы возврата денежных средств, а также указать полное описание товара/услуг. Информация была направлена Вам при помощи push-уведомления в день оформления заявки. После предоставления документов Банком запущена процедура опротестования, заявка отправлена в Платежную систему. Результат необходимо ожидать до 11.08.21г. Надеемся на понимание. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
из 307 банка
4,91
средняя оценка
70.42%
решено проблем
70 453
отзывов
69 688
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Совкомбанк

Онлайн–копилка
Совкомбанк
до 15.5%
годовых
от 1 дн.
срок

Совкомбанк

Щедрая осень
Совкомбанк
до 13.5%
годовых
от 90 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
13.5%
годовых
от 91 дн.
срок

Совкомбанк

Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
13%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка