Снимают комиссии просто так. УЖАСНО!

У нас стоматологическая клиника. И расчетный счёт и эквайринг сбербанк. 22 мая при оплате пациента суммой 21945р по QR онлайн касса выдает ошибку ( приложение на кассе тоже сбербанк qr) и чек не выходит из кассы, но деньги с человека снялись. Проверяю, нигде не видно что человек заплатил данную сумму, чтобы чек печатать как то. Не на кассе, не в личном кабинете офд, не в личном кабинете эвотора и не в личном кабинете сбербанк бизнес онлайн на компьютере. Звоню в Сбербанк, некто нечего не знает, постоянно переключают друг другу и так дале, а пациент ждёт. Случайно захожу в мобильное приложение Сбербанк бизнес онлайн и вижу что там есть данная операция, но чек от туда не печатать. Пациенту говорю давайте сделаем возврат через карту оплатите. Делаем возврат а деньги не идут обратно. Звоню сбербанк, от туда типа в течении 3х дней. Отпускаем человека без оплаты. На следующей день деньги приходят пациенту. 26ого мая она приходит в клинику, получает ещё услуги и платит совсем другую сумму. 31 ого мая случайно захожу а сбербанк бизнес онлайн и вижу там оповещение что 22ого числа была операция суммой 21945р, сейчас данной суммы нет на карте пациента, как только будет сумма спишеться. Звоню опять в Сбербанк, 40 минут разговариваю, объясняю что не надо эту сумму снять с человека, со она пришла в другой день и оплатила другую сумму.  И как вы думаете? через 2 часа захожу в Сбербанк бизнес онлайн и вижу что они с нашего расчетного счета сняли 21945р. Звоню опять ругаюсь с ними, в следующий день они возвращают на счёт 21813р. Остальные типа задержали как комиссия. У меня вопрос, Вы адекватные или нет? оставили заявку несколько раз чтобы комиссию вернули, что ошибка ихняя, но отказывают. Не рекомендую никому Сбербанк. Поменяю банк на другой. УЖАСНОЕ ОТНОШЕНИЕ К ЛЮДЯМ.