Сомнительные способы привлечения, ужасное отношение к клиентам, кэшбек дело темное

18.06.2021 11:16
7090
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Во-первых, стоит рассказать, как я связался с данным банком. Мне предложили подработку "Тайным покупателем", с обязательным условием получения карты "Росбанк". Хотя сразу было понятно, что это просто средство привлечения клиентов за деньги, я согласился, поскольку с первого взгляда банк нормальный, отделений достаточно и система кэшбека с виду понятная, но не тут то было. Началось все с посещения отделения на ул.Мартеновская д.11/12, где мне впарили, кредитную карту, аргументируя, что программа "Можно все" подразумевает обязательное получение как дебетовой, так и кредитной карт. Кроме того необходимо сразу положить и потом снять минимум 2000 рублей и перекинуть 100 и более рублей на счет вклада. На указание того факта, что данная информация нигде не представлена, мне дали комментарий - "Таковы правила программы. Через неделю Вы можете кредитную карту заблокировать, с Вас абонентская плата списана не будет, позвоните мне (менеджеру), я все онлайн проведу". Т.к. данные действия вызвали у меня подозрения, был совершен звонок в службу поддержки и обращение в отделение банка на ул. Волоколамское шоссе д.1, в которых подтвердили, что это разные банковские продукты и открывать их одновременно не было необходимости. Первое впечатление было испорчено, но решив, что возможно не повезло и не стоит делать преждевременные заключения, остался в банке. Во-вторых, для новых клиентов была акция от Мастеркард - покупайте в Магнит, Макдональдс, у других партнеров и получайте кэшбэк 20%. Начисления проходили коряво, но это можно списать на внутреннее общение между банком и платежной системой, однако информативность ужасная, в разделе спецпредложения отображается нередко на следующий месяц с соответственной задержкой выплаты. В третьих, приложения, их 2 - Росбанк и Росбанк.EVO. Мне многократно говорили представители банка, что EVO новое приложение и предыдущее скоро перестанет функционировать, поэтому не устанавливайте его. Но, если поговорить тематически с менеджерами, то они подтверждают, что функционал EVO неполный. Например спецпредложения вы не можете подключать через сайт и через EVO, только в старом приложении. Т.е. Вас специально ограничивают в функционале и бонусах. Интересная политика банка... В четвертых, кэшбэк по программе "Можно все". Хитрая система, в которой Вы получаете 1% за каждые полные 100р в чеке, но это ладно, такое практикуют многие банки, также вы можете выбрать направление повышенного кэшбэка, которое составит 3%, Остановимся на рубрике "рестораны". Необходимо познакомиться с МСС кодами, среди которых одна и та же компания может быть рестораном, а может не быть. Макдональдс чаще всего не ресторан, многие кабаки это магазины и т.д. Интересная логика, ну и не забывайте фастфуд и рестораны это разные вещи, поэтому если Вы не любитель элитных заведений питания, то придется поискать где в принципе кэшбэк применить можно. В пятых, система получения кэшбэка "Можно все"- после подтверждения от фирмы (обычно не более 3 рабочих дней). В мае 8 дней было затишье и сразу же 1 июня 70+ бонусов было начислено, а недобор был аннулирован, с аргументацией, что Мастеркард поздно передал данные, однако 31 мая в спецпредложениях появился кэшбек за совершенные операции, т.е. обман чистой воды. В шестых, обслуживание карты. Интересен пункт бесплатное обслуживание, где надо минимум 20001 рубль положить. Но через терминал не засчитывается, только с карты на карту. Это конечно прописано в договоре, но думаю многим это покажется странным. В целом впечатление от банка ужасное, не советую однозначно, будьте готовы к проблемам. Клиента банк скоро потеряет.
Росбанк
Росбанк
2021-06-25T17:38:55+03:00
Уважаемый faxvex! Сожалеем, что взаимодействие с банком вызвало желание оставить данный отзыв. Для нас крайне важно, чтобы клиент всегда мог рассчитывать в Банке на качественное и оперативное обслуживание. Поэтому мы проведем подробный анализ сложившейся ситуации и примем меры, чтобы качество обслуживания в Росбанке всегда соответствовало высшим стандартам. Хотели бы сообщить, что программы лояльности «Можно все» и «Спецпредложения» это две разные акции банка. По условиям Программы «Можно Все» начисление бонусов производится банком в зависимости от выбранной участником опции по операциям, по которым от ПС получено подтверждение о совершении такой операции и произошло списание денежных средств со счёта. В рамках акции «Спецпредложения» учитываются покупки по дате совершения такой операции. Подключить «Спецпредложения» также возможно через Росбанк EVO. Необходимо зайти в раздел «профиль» и выбрать «Спецпредложения». Действительно, на данный момент информация по «Спецпредложениям» в связи с техническими особенностями программного обеспечения на стороне партнеров, может обновляться до нескольких недель. Дополнительно отметим, что в категориях для начисления, повышенного кэшбэка Вы можете выбрать «Рестораны» или «Фастфуд». Обращаем внимание, что МСС-код присваивается продавцу банком-эквайером. Категория определяется без участия банка, обслуживающего Вашу карту. Надеемся, что наши комментарии помогут разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Алена Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024