Некомпетентные сотрудники

18.06.2021 года я обратился в отделение Сбербанка по адресу: г.Красногорск, ул.Ленина, д.26А. Страховая компания Сбера одобрила выплату по страхованию жизни (мой умерший отец брал кредит) и прислала мне письмо о необходимости предоставить свидетельство о праве на наследство и копию моего паспорта для получения денег. Я принес все необходимые документы, однако обслуживающий меня старший менеджер Г-ий Сергей Д., прочитав письмо об одобренной выплате и посмотрев на мои документы, решил, что мне снова нужно подать полный комплект бумаг для заполнения заявления о страховой случае. На мой вопрос для чего это нужно, он не смог ответить ничего внятного. Я уже не в первый раз сталкиваюсь с некомпетентностью сотрудников Сбера в целом и данного отделения в частности, поэтому со временем нашел способ для решения своих проблем с этим банком, и снова им воспользовался, т.е. позвал начальника отделения. Ознкомившись с ситуацией, начальник отделения сказал господину Г-му, что от меня требуется свидетельство о праве на наследство и копия моего паспорта.  Еще раз подчеркну, что я не в первый раз вызываю начальника этого отделения для решения простейших вопросов. К руководителю у меня нет никаких претензий, но большая часть персонала этого отделения не обучена и не знает что им делать в совершенно обычных ситуациях. Прошу Сбербанк, во-первых, сделать собственный канал для подобных сообщений, я не смог найти его на сайте банка, а во-вторых, разобраться с компетентностью указанного сотрудника, возможно вы ошиблись при распечатке бейджа, на старшего менеджера он точно не тянет.