Некомпетентность приводит к деградации банка

Ситуация такая, с моей карты незаконно списали денежные средства, я позвонил в банк перевыпустить все карты. Именные карты мне перевыпустили по звонку, а моментальную кредитную карту мне сказали перевыпустят на моментальную карту в офисе сразу(так оно и должно было быть, сам так делал когда работал в открытии). Приехал в офис в г. Балашиха мкр. Железнодорожный на ул. Советская, сотрудник-стажер выдал мне именные карты, а на моменте перевыпуска моментальной карты попросил помощи у директора офиса Б-ко Александра. Александр сказал что карту можно перевыпустить только на именную, но я то не просто клиент который ничего не знает, я бывший сотрудник банка открытие и я знаю все технологии. Я предложил помощь если Александр не знает как это делается, но Александр принципиально отказался перевыпускать мне карту. Я спросил может быть у вас нет пластика? Есть пластик ответил Александр, перевыпускать на моментальную карту мы не будем, принципиально. Я позвонил сотрудникам которые мне подтвердили, что операцию выполнить можно, система даёт все сделать! Я предложил Александру помощь коллег, которые ему подскажут, но опять же принципиально Нет! Я попрощался с офис, теперь решил оставить жалобу на принципиально директора, и был удивлён, мне говорят мы у вас примем отзыв, но результ вы на него не получите, т. к. это внутреннее разбирательство, я попросил принять жалобу в жёсткой форме, меня переключили на старшего специалиста, который отказался назвать свое ФИО, но сказал свой номер 8****, этот сотрудник нахамил, нагрубил, отказался принимать жалобу на директора, обосновывая это устным ответом, но мне нужен письменный официальный ответ от банка на электронную почту, я сказал что оставлю жалобу и на него если он не примет жаложу на директора, сотрудник сказал что бы я пошёл куда подальше и принимать он ничего не будет.  Прошу разобраться в ситуации, наказать виновных и предоставить мне письменный ответ на адрес электронной почты.