Банк забыл отметить, что выдал карту!

18.06.2021 20:21
5078
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
История абсолютно проста. Заказал дебетовую карту, так как на сайте нет доставки в мой район, то в примечании при заказе указал, что заберу карту в офисе. Доставка была назначена на 21.06.2021, но сегодня 18.06.2021 позвонил курьер и сказал, что уже можно получить карту. Заехал в офис, подписали договор, получил карту.  Вечером решив активировать карту система выдавала сбой, после вовсе указала, что превышено количество попыток активации. Сперва обратился в чат - сказали все норм, идут небольшие работы, пробуйте позже. Пробую - итог тот же. Опять пишу в чат - уже пишут, что можно активировать только с веб версии личного кабинета. Ок, захожу, пытаюсь активировать -тщетно. Опять обращаюсь в чат - говорят, что можно активировать только по телефону! Делаю все как указывает голосовой помощник и получаю следующее сообщение от него, что карту перед активацией необходимо ПОЛУЧИТЬ!!! Звоню на горячую линию,  где оператор сообщает мне что не прогрузились еще все данные, 10 минут и все будет хорошо. И при очередной попытке опять получаю сообщение о необходимости ПОЛУЧИТЬ КАРТУ.  Опять звоню на горячую линию и мне уже после уточнения сообщают, что мол знаете, в банке забыли поставить отметку о том, что карта выдана, сделать мы ничего не можем и единственное решение - обратиться обратно в офис, который находится от меня в 80 км.  Много контактирую с банками, но варианты исправления ошибок банка "ногами клиента" - это запредельный какой-то уровень.  Оценку оставил соответствующую отношению банка к клиенту. Всего вам доброго.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2021-06-19T16:06:17+03:00
Добрый день.   Вчера в банке наблюдались технические ограничения. Извините за доставленные неудобства и потраченное время. Ошибки исправили, попробуйте активировать карту через приложение или интернет-банк. Если ошибка сохранится при активации карты, просьба направить скриншот ошибки на почту  banki-ru@OPEN.RU. В теме письма укажите ссылку на отзыв.  Начислили 300 бонусов  в качестве компенсации, постараемся больше не подвести. Станем лучше! Для нас важно, чтобы вопрос решился, поэтому будем признательны, если отметите решение в комментариях к отзыву. С уважением, Анастасия Банк «Открытие»
Nektos
2021-06-19T14:45:30+03:00
Отзыв был негативный, теперь о позитивных моментах. Да, действительно проблема была решена и мое присутствие не понадобилось. Так же стоит отметить, что все решилось в субботний день, в 10:26. Спасибо компетентным сотрудникам принимавшим участие в решении вопроса. Прошу администрацию форума отметить проблему решенной и изменить оценку отзыва на положительную.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024