Наплевательское отношение

Сотрудники банка начинают шевелиться после того, как обращаешься в отдел рекламации или пишешь отзыв на банки.ру Проверено! то есть ничего не происходит. Потом жалоба и сразу все начинает крутиться и решаться. В следующий раз сразу начну с жалобы ))) Если этого не сделать, то будут приходить отписки и рассказы о том, как они работают, скоро все, непременно, будет.  Что случилось в этот раз:   Мне нужна справка о параметрах кредита.  Казалось бы, что тут сложного? Указывается сумма кредита, ежемесячный платеж и то, что нет просрочек. Вот что тут сложного? Но для сотрудников банка это, оказывается, непосильная задача предоставить корректную справку. Сначала мне 2 или 3 раза прислали справку, которая утратила свою актуальность еще 2 с половиной года назад. Потом всю неделю рассказывали, как сотрудники работают над моей актуальной справкой. Да! справка мне очень нужна и я каждый день с утра и вечером интересовалась, как дела и готова ли моя справка. Что вы думаете, по истечении недели в пятницу в 8 вечеара мне говорят, что надо ждать, скорее всего, на следующей недели справка точно будет готова... Вы где сотрудников набираете? Если они не могут справку обычную написать? Неделю ждать составления простой справки. Обратилась в отдел рекламации. Мне ответили, что в понедельник в индивидуальном порядке будет рассмотрена моя ситуация. Отсюда вопрос:  1. Почему нельзя было решить мой вопрос ранее? А нужно было ждать жалобу?  2. Почему сотрудники не сделали справку за неделю. Это же просто справка, все данные есть.