Досрочное погашение кредита

Добрый день. Менее года назад оформила автокредит в одном из автосалонов Москвы. Проживаю в Калуге и обслуживалась в офисе по адресу: ул. Кирова,  д. 64. 18 июня 2021 года в 18.20 обратилась в офис для полного досрочного погашения кредита. В офисе была очередь из 4-х человек, работал всего один(!) менеджер. Когда до меня дошла очередь, я попросила менеджера распечатать информацию о сумме, которую необходимо внести для полного досрочного гашения и распечатать приходно-кассовый ордер. Менеджер ответила: "А у Вас что нет мобильного приложения? Вы сами не можете посмотреть сумму, которую нужно внести?". Я ответила, что приложение есть, но мне нужен расчёт на бумажном носителе. На что она сказала: "Я сейчас расскажу порядок Ваших действий. Сначала смотрите сумму в приложении, потом зачисляете дс через банкомат и затем звоните на горячую линию и регистрируете заявку на ПДГ". Сумма была достаточно большой и не кратной, поэтому вариант "через банкомат" меня не устроил. На что моё возражение было обработано: "Потом придёте и снимите разницу. У меня нет программы через которую я могу сделать Вам ПКО и зарегистрировать заявку." Я 12 лет работаю в банковской сфере и прекрасно понимаю, что озвученная информация является полной ерундой. В итоге с очень недовольным лицом менеджер распечатала мне расчёт с итоговой суммой. Потом позвала другого более опытного сотрудника и начала ей рассказывать, что у неё нет доступа к московским счетам, что она не знает что делать. Всё это вслух: при мне и очереди из 4 человек. С горем пополам мне выписали природный  ордер через кассу и сказали, что через 3 дня мой кредит "как-то сам закроется". От другого сотрудника я узнала, что это произойдёт на следующий день. Я попросила представиться менеджера, который меня обслуживала. Она отвечать не стала. Лет 20-22 на вид максимум. На руке татуировка(!) в виде бриллианта. Знаний и компетенций ноль. Клиентоориентированность отсутствует в принципе. Являясь лицом банка, это просто позор так себя вести и не знать элементарных вещей - помочь клиенту погасить кредит. Никогда не встречала настолько глупых сотрудников в финансовой сфере, которая не может даже связанно говорить. Очень жаль, что такой хороший банк со всеми своими преимуществами набирает на работу таких "специалистов". По этой причине, никогда больше не воспользуюсь услугами данного банка, какими бы привлекательными и выгодными они не были. Я работаю в крупной топовой инвестиционной компании. За такую консультацию и поведение, меня бы точно уволили. Это репутационные риски. Вы как банк - потеряли в моих глазах своё лицо. Минус один клиент у Вас. И исключительно негативные рекомендации всем интересующимся.