Не передали в РЖД номер участника программы "РЖД-Бонус"

Впервые обратился в банк по поводу оформления дебетовой карты к программе "РЖД-Бонус", участником которой являюсь с 2012 года. При оформлении карты настоятельно просил сотрудницу отделения К*** А.А.  внести в заявление мой действующий номер участника, чтобы он остался прежним и не был присвоен новый. Сотрудница отделения отказалась это сделать, объяснив, что у неё в программе нет такой технической возможности и этот номер должен подтянуться автоматически. Каково же было моё удивление, когда пришло сообщение от РЖД, что мне присвоен новый (второй!) номер в программе, который мне совсем не нужен, так как я уже являюсь участником и карта мне необходима именно к моему действующему счету. Если бы сотрудница своевременно внесла эту информацию о моем номере и передала бы ее в РЖД, то такой ошибки не возникло бы. Прошу разобраться в ситуации и во взаимодействии с компанией "РЖД" (там мне посоветовали обратиться в свой банк) урегулировать вопрос с присвоением моего прежнего номера участника к выпускаемой карте (находится на изготовлении).