Заморозили возврат средств! Сервис ужасный!

Не думала, что я настолько [u][b]разочаруюсь в Сбербанке.[/b][/u] Оформила в кампании «N» возврат денежных средств, которые кампания «N» мне сразу же вернули и подтвердили электронными документами. Через сутки я увидела оповещение в приложении Сбербанк (внимание, без смс на телефон), что возврат сделан, при этом я вижу, что с учётом возврата мой баланс не изменился. В чем заключается [u][b]отвратительный сервис Сбера [/b][/u]1. По телефону никто из сотрудников не отвечает вообще. У них вечно перегружены (якобы) телефонные линии; 2. «Инновационный» чат-бот абсолютно бесполезен. Направить по вопросу никуда не может.  3. Сотрудники приложения Сбербанк-онлайн,  кроме заготовленных шаблонных ответов внятно ничего сказать не могут, пока я озвучивала аргументированные пункты своей правоты, сотрудник дрожащим голосом только говорил «мы делаем все что можем». Расскажите Сбер, что вы делаете, чтобы клиент не нервничал? Что вы делаете для клиента? НИ-ЧЕ-ГО! Вы не  говорите в чем дело, вы не успокаиваете клиента, вы не называете сроки и не делаете так, чтобы ВАШИМ клиентам было с ВАМИ комфортно. 30 минут я билась с онлайн-приложением и с сотрудниками по телефону. Ничего внятного и полезного мне никто из сотрудников не озвучил. 1,5 часа времени я провела ( читай потратила в пустую) чтобы сотрудники Сбера хлопали глазами и говорили, что не знают в чем дело и как решить проблему, а затем звонили с моего же номера телефона в поддержку, где мы коллективно ещё 30 минут слушали музыку и спустя 30 минут мне удосужились создать 3 обращения (технологии 21 века) со сроком решения 1 неделя (неделя на возврат, Карл) спустя эту неделю, вместо четкого ответа, что они решили свой косяк и деньги мне вернут, я вижу: Спасибо, что делаете наш сервис лучше! Вы серьезно? итак я снова стучусь в поддержку и мне возвращают в работу обращение,со сроком решения ещё 2 недели (итог 3 недели на возврат Карл) Как меня успокоили? Да никак, мне все извинялись в трубку и говорили, что делают все возможное, только что они там делают мне не понятно. Если бы речь шла про 100-500 рублей, я бы даже психовать не стала, но речь идёт о тысячах!!  Сбер расскажите, пожалуйста, как так получается, что у вас много продуктов, инновации и так далее, но при этом сервис хромает на костылях, а оперативность ваших сотрудников при решении проблем у ВАШИХ клиентов с ВАШИМИ продуктами/сервисами равна нулю?!