Просто ужас!

17.06.2021 не смог оплатить покупку в магазине, принадлежащей мне картой «Халва». На телефонный номер пришло смс уведомление о том, что операция отклонена, кроме того заблокирован доступ в Мобильное приложение Банка. В смс сообщении бул указан номер для связи  88001007772 и 88002001918, позвонив на указанный номер мне сообщили, что была попытка хищения средств и мне через приложение в чате необходимо направить селфи с паспортом. После отправки фото, сотрудник Банка К-ва Галина сообщила мне, что сотрудник колл-центра предоставил мне некорректную информацию и Банк сейчас просит от меня пояснения о всех зачислениях за 21 год. Я попросил перевести меня на руководителя данного сотрудника, к диалогу присоединился главный специалист Юлия Л-ва, которая подтвердила изложенное выше и составила запрос в профильный отдел. НИКАКИМИ исключительными знаниями Ваш Отдел комплаенса не обладает. Всё в открытых источниках (в том числе ФЗ-115, Положение о требованиях к правилам внутреннего контроля кредитной организации в целях противодействия легализации доходов и финансирования терроризма №375 от 02.03.2012 и Приказ Росфинмониторинга №103 от 08.05.2009). Кроме того, мои операции не подпадают под признаки сомнительной операции.  90% моих зачислений это переводы с з/п Сбера на карту Халва. Расходы также около 90% это операции в торговых точках продуктов питания, одежды и техники. Какая тут легализация? В Пятерочке или Асконе? Ну голову нужно уже включать. Составил обращение в Совкомбанк №87581090/№87570017, естественно сразу написал в ЦБ (попросил Регулятора запросить мою выписку с карты Халва для проведения независимого аудита), приложил к обращению выписку с з/п карты Сбера.  Прошу внимательным образом изучить выписку по моим картам и сообщить мне КАКАЯ операция нарушает требования ФЗ-115 или внутренним правилам Банка.  Прочитал чат понял, что повсеместно в настоящий момент проходит пободное. Поэтому прошу доп. провести инструктаж на соблюдение норм ФЗ-115. Банк-то не плохой, даже хороший, только неумелые руки одних все портят. По итогам Вашего ответа, думаю писать Председателю правления Банка. Еще раз мне не нужны общие формулировки в ответе  - конкретная операция, которая вызвала сомнение. Пишу тут и просто смешно над ситуацией.....так как часть д.с. расходованных в том числе в магазинах партнерах Совкомбанка были  в рамках лимита по рассрочке от Халвы, ну все верно провожу легализацию заемных средств)))))))))