Обманывают клиентов

Оплачиваю с бизнес-карты покупки в магазинах и он-лайн, коплю спокойно кэшбэк.  Периодически захожу и смотрю баланс. В последний раз выясняется, что у меня уменьшилась сумма кэшбэка на счета на 30% примерно.  Сумма небольшая конечно в целом, но сама ситуация крайне неприятная. Я совершала покупки, копила эти бонусы, а у меня их нагло забрали. На мой вопрос мне ответили, что все сгорело, что лежит больше года. На мои резонные вопросы операторы просто пропали на более, чем сутки, просто решив меня игнорировать. На мое повторное сообщение, решили меня все-таки своим ответом удостоить. Ну и конечно жде я виновата сама, что не читала правила.   Я не обеднею от этих денег конечно, но у меня вопрос к представителям банка, вы действительно считаете это адекватным? Посмотрите условия в других банках, и % выше, не 0,5 , а в Тинькофф например 1%.  Тинькоф сам автоматически каждый месяц переводит эти деньги вам на счет, чтобы ничего не "сгорело", как у вас. Почему нет никаких оповещений, что у вас скоро сгорят бонусы? дат никаких у вас нет по суммам и я, уж простите, как и любой нормальный человек, не отслеживаю, в каком году и месяце я начала копить кэшбэк.  Больше всего поражает ужасное отношение к своим постоянным клиентам! Попросила нормально решить вопрос, но что мне просто прислали ссылку на правила. В таком потоке конкуренции среди банков ваш отвратительный подход просто поражает. Поучитесь клиентоориентированности у других банков. Тинькофф в сравнение с вам просто идеальный банк.  Жадничайте и дальше,  это конечно же повысит лояльность к вам в глазах потенциальных клиентов. Забавно, что программа кэшбэка называется "Программа Лояльности".  Лояльность к клиентам во всей красе - сжечь честно заработанные в течение года часть денег - самое верное решение, чтобы поддерживать отношения с клиентами.