Обслуживание через контакт-центр просто крах…

Позвонила узнать условия получения ипотеки, на что мне ответили, что нужно оставить заявку и менеджер моего города перезвонит и все точнее расскажет. Оставила заявку, никто не перезвонил… звонила сама на протяжении 7 месяцев, история повторялась, просила даже соединить или сказать добавочный ипотечного менеджера, но мне только обещали перезвонить и не звонили. Через 7 месяцев, когда дом уже начал активно строиться и цена должны была вырасти, я поехала в отделение своего города (Мытищи) и подала документы через менеджера, который ипотеками не занимается- не помню, как звали девушку, но спасибо ей огромное, что направила документы в отдел ипотеки и ипотеку я все-таки оформила ! Одобрение,кстати, получила в тот же день, а через 3 дня уже подписала договор, в этом плане работа банка порадовала. Сейчас появился другой вопрос-нужно подписать закладную и предоставить документы о постановке дома на кадастровый учёт, но дом пока не поставлен, звонила на гор линию раз 5 узнать, требуются ли от меня какие-либо действия и есть ли смысл ехать в Москву подписывать закладную? На что мне 5 разных сотрудников ответили, что раз смс пришла, то ехать нужно, а документ о постановке на кадастр пришлёте потом, и возьмите справку у застройщика о том, что дом действительно ещё не поставлен на учёт. Меня такой ответ удивил, поэтому и звонила несколько раз, ведь ехать надо в будний день, дорога не близкая, пришлось брать на работе выходной ! Приехав в отделение со справкой мне сказали слушающее: « Боже мой, кто вам сказал такую чушь, какая ещё справка и зачем вы приехали? Без кадастрового номера вы ничего сейчас не подпишете!»  Сказать,что я в шоке, ничего не сказать, сложилось впечатление, что в колл-центре работают люди с улицы и абсолютно не понимают, что они делают на рабочем месте и за что получают зарплату! Несут отсебятину, дезинформируют клиентов, а люди должны отпрашиваться с работы и в разгар коронавируса тащиться в Москву, чтобы услышать такой ответ ! В отделениях работают прекрасные сотрудники, всегда подробно консультировали по всем вопросам, но колл-центр - это как бельмо на глазу в Асболют-банке.