За ошибки сотрудников банка платите вы!

Обращение в банк № 87270369. Каждое 13-е число месяца у меня производится оплата по ипотечному кредиту. По условиям договора, если я не делаю пролонгации страховки, процентная ставка увеличивается. 24-мая я приехал в отделение банка (за 20 дней до необходимого списания!) по адресу Москва, улица Мастеркова, 3. Мало сказать, что я просидел в очереди час, чтобы дождаться приема. На приеме милая девушка мне сделала новый расчет пролонгации договора страхования, я тут же сделал необходимое пополнение денежных средств, которые были успешно списаны в зачет продления страховки. Я несколько раз ее спросил, всё ли пополнено, надо ли что-то еще? Она меня убедила, что все успешно сделано и я со спокойной душой уехал. Когда наступило 13-е июня, я захожу в приложение и с удивлением обнаруживаю, что процентная ставка у меня выросла с 6 до 11,5%. После продолжительного общения с сотрудниками банка через чат в приложении, меня убедили внести платеж по увеличенной ставки и пообещали сделать перерасчет. Что я и сделал, чтобы не было лишних начислений и штрафов. 15-ого июня я снова был в отделении банка по адресу Москва, улица Мастеркова, 3. Как выяснилось, 24-ого мая, когда я делал пролонгацию страховки, милая девушка почему-то забыла посчитать имущественное и титульное страхование, из-за чего у меня пролонгация страховки вышла не полная и соответственно повышение процентной ставки. Там же, 15-ого июня я сделал продление имущественного и титульного страхования, после чего банк вернул назад процентную ставку на 6%. Но вот перерасчет платежа и возврат излишне уплаченных денежных средств, которые я был вынужден оплатить из-за вины сотрудника банка (а это почти 6 тысяч рублей!) НЕ БЫЛО! После очередного общения с сотрудником банка я получил ответ: "По результатам расследования, ошибок со стороны сотрудника банка не было". Как это не было? Я сам должен расчитывать все страховки? Постоянно что-то не так с этим банком. Постоянные ошибки уже надоели! Банк считает, что из-за не компетенции или не внимательности его сотрудника, я обязан платить! Скриншот я прикладываю https://prnt.sc/1613f3p.