Банк повторно включает услугу халва десятка

20.06.2021 17:52
5086
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
20.06.2020 в личном кабинете увидел предложение только для Вас -  акция "Неделя умных рассрочек". Прочитав краткую информацию нажал кнопку активировать. Мне сразу же подключили услугу халва десятка.  Это уже повторное включение (а значит оно платное).  Предыдущий раз халву десятку мне включили сотрудники банка,  тайно зайдя в мой кабинет. Тогда они извинились и отключили услугу.  Сейчас уже услугу включается на платной основе. У меня не запросили ни подтверждение ни смс, ничего. Я попытался сразу отключить ее но это невозможно.  Сотрудник банка Руслан С-ев  в чате сначала сообщил, что услуга отключена.  Потом сказал что запутался и написал что отключено автопродление (автопролонгация). Далее к решению вопроса подключилась Елизавета Ж-ва.  Это не помогло решению проблемы.   Мне крайне не нравится такая политика банка, когда банк под любым предлогом пытается навязать дополнительные платные услуги, халву десятку мне предлагают два раза в неделю (последний раз звонили 18.06.2021 № телефона 8383286****).  В пятницу я запросил документы по услуге  Халва десятка чтобы ознакомится с ними в чате, сотрудник банка  Дмитрий Ш-ин не смог мне их предоставить, он создал обращение №87651846 Документы не предоставлены.   Сколько можно впаривать эту дурацкую подписку, вы хотите получить деньги просто так,  не нужна  мне такая услуга, если вы ее не отключите или на этот раз снимите деньги за эту услугу, я сразу закрою счета  и вклады, заберу деньги из банка. Если Вам 300 рублей важнее пожалуйста, на таких условиях я  не вижу смысла сотрудничать...
Совкомбанк
Совкомбанк
2021-06-22T16:47:49+03:00
Уважаемый Юрий! Действительно, согласно условиям акции "Недели умных рассрочек" п. 7.3, после активации акции «Участнику будет автоматически подключена подписка «Халва.Десятка», позволяющая совершать все покупки заемными средствами в Магазинах-партнерах, указанных на сайте https://halvacard.ru/shops, в рассрочку на 10 (десять) месяцев с возможностью бесплатного использования указанной подписки в отчетный период не менее 30 (тридцати) дней с даты подключения подписки Участника (при условии что "Халва.Десятка" не была подключена у Клиента ранее). Напоминаем, что случае, если Клиент, посчитал услугу не актуальной, то у Клиента есть возможность обратиться в службу поддержки Банка или отключить услугу самостоятельно в Мобильном приложении. Все комментарии, описанные Вами в отзыве, мы не оставили без внимания и со своей стороны примем все необходимые меры по совершенствованию нашей работы. Мы благодарим Вас за обратную связь и рады знать, что ситуация урегулирована. Надеемся на понимание в сложившейся ситуации и также выражаем искреннюю надежду на дальнейшее плодотворное сотрудничество. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».
iekbrf
2021-06-21T08:13:44+03:00
Вопрос решен очень быстро. Я удивлен. Огромная благодарность сотруднику чата Елизавете Ж-вой. Приношу свои извинения за это недоразумение. Из множества банков первый раз встречаю такую клиентоориентированность. Рекомендую к сотрудничеству как лучший банк. С уважением и надеждой на дальнейшее долговременное сотрудничество.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
70.27%
решено проблем
70 929
отзыва
70 021
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка