Некомпетентность сотрудников

Наша ипотечная эпопея. Муж является зарплатным клиентом этого банка, поэтому, предвещая в связи с этим упрощения процедуры, подал заявку на дальневосточную ипотеку для строительства. Загрузили все документы, необходимые для данного этапа, пришло одобрение. Нашли участок, начали собирать документы, и тут началось всё веселье с этим банком. Менеджеры (каждый раз новые) давали информацию, которая менялась вместе со сменой менеджера. Такое ощущение, что набрали выпускников со школы и дали им скрипты на бумажке - абсолютно не компетентны. По сбору документов - сразу полный список нельзя затребовать, видимо. К примеру, изначально в списке не было уведомления о начале строительства, который должен сделать продавец, указав параметры дома из нашего проекта (уже ситуация абсурдная). В связи с этим потратили очень много времени на сбор документов и ожидание проверки каждого из них. После того, как все документы были собраны и проверены, внимание - приходит ответ, что банк не пропускает на оформление созаемщика, т.к на нем какая-то просрочка. (После этого мы запросили в Объединённом Бюро Кредитных Историй информацию, в которой оказалось, что никакой просрочки, конечно, нет, и кредитный рейтинг высокий) В связи с этим просят предоставить нотариально заверенное согласие супруги на оформление ипотеки без ее участия. После размещения согласия перезвонил менеджер и сообщил, что, «к сожалению, дальневосточная ипотека обязательно должна быть оформлена на обоих супругов, поэтому предлагаем Вам оформить простую со скидкой под 8,8%годовых». Затем в чате задаёт вопрос о причине отказа риэлтор продавца и поступает ответ, что отказ в связи с тем, что у титульного заемщика заключён брачный контракт с супругой. Заёмщик, естественно , связывается с менеджером (конечно же новым очередным), на что ему отвечают «Ой, а это, наверное, перепутали менеджеры, нотариальное согласие от супруги продавца на продажу участка нужно было». Это было уже просто точкой кипения.   После этого в голове возникает резонный вопрос - и этот банк преподносит себя, как один из главных в стране?! Если, допустим, кредитная история у заемщика/созаемщика плохая, то это должно проверяться перед рассмотрением заявки, а не после того, как все документы были собраны! Перед тем, как требовать документы - нужно конкретный список этих документов предоставить! С таким невежеством сотрудников и полнейшей некомпетентностью мы впервые столкнулись. Потраченные нервы, время и деньги на оформление всех документов не вернуть. Если вы получили необоснованный отказ от этого банка - радуйтесь, радуйтесь искренне за спасённые нервные клетки. И перед тем, как подать туда заявку, очень хорошо подумайте. Не зря ведь куча негативных отзывов.