Просрочка по вине банка

21.06.2021 10:54

3806

Оценка

Отзыв проверен

Являюсь клиентом уже много лет. Пользовалась и депозитными продуктами и кредитными. Но в последнее время отношение изменилось к банку от лояльного до крайне негативного. Внесла по кредитной карте сумму минимального платежа за неделю до срока ( всегда вношу раньше). Обычно сразу же внесенная сумма распределяется в уплату задолженности и оплату процентов. Не распределилась. Совершила небольшую расходную операцию и возместила ее до даты платежа. Но списания задолженности так и не произошло. В итоге - деньги на счете, а у меня просрочка. Звоню на ГЛ. Никто ничего не может внятно объяснить. Мычат что-то невразумительное, мол ошибка банка , сделаем обращение, все исправим. Обращение сделали, не исправили. Ответ предоставили неразвернутый, невразумительный, не относящийся к теме вопроса. Начали звонить уже из коллекшена, просят погасить просрочку. Злюсь, но Ок, внесла в двойном объеме от запрошенной суммы. 3 день проходит, воз ныне там. Просрочка увеличивается - деньги которые я внесла ( уже в полном объеме всей задолженности, полностью закрыв лимит,ибо сил моих больше нет и к банку этому я больше близко не подойду) так и лежат несписанные. Халатное отношение к клиенту. Неклиентоориентированные сотрудники. Занятно, что из 5 сотрудников, с которыми общалась, ошибку банка признали все, а вот извиниться потрудился только 1. Халву предложить при нерешенной проблеме не забывают.

Совкомбанк

2021-06-24T17:12:04+03:00

Уважаемая Елена! Мы благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на данный инцидент и сожалеем, что доставили Вам неудобства. Ситуация стала предметом детального разбора и со своей стороны мы примем все необходимые меры по совершенствованию нашей работы. Необходимые настройки по договору уже произвели и приняли необходимые меры для исключения подобных инцидентов в будущем. Корректирующая информация о своевременном внесении платежа будет направлена в Бюро Кредитных историй. Сожалеем, что Вы приняли решение закрыть договор. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

70.27%

решено проблем

70 929

отзыва

70 021

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время user-106526309366 Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в...

Совкомбанк

Благодарю за помощь user-980426304293 Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть...

Совкомбанк

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств. user-496917499053 Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку...

Совкомбанк

Подписка Халва 10 user2893173 Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным...

Совкомбанк

Моментально решили проблему user-582517589527 31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина...

Совкомбанк

Хочу похвалить user-478921221434 Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды...

Совкомбанк

Быстрое решение вопроса user-260519376913 Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие...

Совкомбанк

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026