"Снижай ставку" - услуга навязанная, которую скрывают от клиентов при оформлении кредита наличными через приложение!

16.06.2021 вечером после работы через приложение Банка мы с супругом оформляли кредит наличными. Кредит на супруга!!! он не первый раз берет кредит в этом банке и никогда не было никаких проблем. В этот раз всё как-то пошло не так... Заполнили заявку - поступил звонок от оператора где было озвучено, что кредит одобрен и где и как нам удобнее его получить? Ранее такие уже 2 кредита всегда перечислялись сразу на карту, а тут вдруг такой поворот, что нужно либо явиться в офис, либо привезут по адресу регистрации... При звонке вообще не было ни слова сказано о двух навязанных услугах! Разговор записан! Пришли 17.06.2021 в офис и получили "бонус" в виде ооочень большой суммы за эти "навязанные" услуги.  Отменять данный договор и оформлять новую заявку было рискованно, т.к. из практики (я бывший сотрудник банка), по скорингу в 99,9% приходит отказ, это нам так же и сказал операционист, который с нами работал уже в офисе, что гарантии на новое одобрение мизерные, а деньги нужны были срочно! Составили обращение, но сегодня по нашему обращению пришёл отказ((  Давайте как-то решать эту проблему без обращения в другие вышестоящие управления. Исковое я уже подготовила. Я всё прекрасно понимаю, но если бы сотрудником при звонке было хоть слово обмолвлено, что входит в кредит дополнительно, то мы сразу бы отказались и оформили в другом Банке, а тут и процент не малый по кредиту, да ещё и нежданный "бонус". Услуга "Снижай ставку" нам не нужна, она по договору должна действовать с того момента, когда мы уже планируем закрыть кредит. И все % по кредиту уже рассчитаны с учётом этих сумм. Это нарушение прав клиента!!! Я вела переписки в чат боте вашего банка и там всё подробно описывала.  Прошу Вас прослушать звонок оператора от 16.06.2021 и убедиться в том, что про данную платную услугу там вообще не было и речи! Договор № 23****79 от 17.02.21. Ознакомьтесь с кредитной историей. На возврат финансовой защиты написали заявление, теперь тоже ждём результат. Надеемся на понимание. Ранее и у меня и супруга никогда не возникало таких вот проблем с вашим банком как сейчас. Всё было понятно и прозрачно, но в этот раз всё было как специально продуманная, навязанная, услуга и которая как мы уже узнаем позже - не возвращается.  Очень просим разобраться в данной ситуации. Прослушайте звонок!