Введение в заблуждение клиентов специалистами Хоум Кредит

21.06.2021 13:01
4138
Оценка
2
Отзыв проверен
Являюсь пост.клиентом ХоумКредит и была в принципе довольна услугами по потреб.кредитам, но ровно да того, момента, как согласилась на уговоры менеджера и оформила карту Свобода. складывается впечатление, что по этому и доп.услугам по нему ни у кого нет однозначного представления.Можно в контактном центре получить противоположные ответы на один и тот же вопрос. Собственно в результате этот попала в странную ситуацию полного непонимания выставленных платежей.1. Меня неверно информировали относительно услуги деления суммы покупок на 3. Я бы не стала ею пользоваться 2. вообще не проинформировали об особенностях продления рассрочки. Растягивание рассрочки практически ничего не меняет, как оказалось,т.к первый платеж практически остается таким же. А стоит эта услуга прилично. И комиссия берется даже с суммы ВОЗВРАЩЕННОГО товара. Считаю это обманом. 3. Неверно проинформировали о возврате товара от партнеров банка, хоть я и звонила неоднократно, уточняла, прежде, чем принять то или иное решение.В результате такого ужасного консультирования я потеряла деньги на различные комиссии за НЕНУЖНЫЕ по сути услуги, а в результате каких-то правок "вручную" вообще потеряла нить расчетов. Правила в Банке часто меняются, всё учесть не реально. Огромное разочарование и нежелание сотрудничать вообще. Бардак и неразбериха. Пусть научат специалистов работать с продуктами банка. Срочный ликбез!
Хоум Банк
Хоум Банк
2021-06-29T15:00:57+03:00
Добрый день. Услуга "делим на 3" работает следующим образом. Сначала подключается услуга, затем совершается не партнерская покупка, после подтверждения операции покупке будет установлен срок рассрочки в 3 погашения. "Растягивание" рассрочки позволяет у партнерской покупки увеличить срок рассрочки на 6 или 10 месяцев за одно применение, стоимость активации 6% и 10% от суммы задолженности при наличии включенного пакета Свобода+ или 9% и 15% в случае отсутствия. Важно, максимальный срок рассрочки не может превысить 36 месяцев. Списание денежных средств в случае полного или частичного возврата регулируется общими условиями договора https://www.homecredit.ru/download.php?id=27309 , раздел IV, пункты 7 и 12. Таким образом может возникнуть ситуация когда при наличии нескольких покупок поступивший возврат не обязательно погасит сумму именно возврата. В индивидуальном порядке произведём возврат ранее списанных комиссий. Так же скорректировали сроки рассрочки для более комфортного для Вас платежа. С Уважением, Эксперт Николай.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024