Некомпетентные сотрудники и пропажа денег с карты

Являюсь клиентом банка уже года три, при чем в банке открыта премиальная карта. Все в банке устраивало, кэшбеки, снятие наличности и т.д., до тех пор, как 10.05.2021 с моей карты не украли около 60.000, украли спокойно, просто совершили покупки на иностранных сайтах с Польского IP, при этом никакие смс коды о подтверждении мне не приходили, данные карты я конечно же никому не давал, как и саму карту. Ситуация хоть и не приятная, но вполне решаемая, учитывая , что иностранные транзакции легко отменить, так как они длительные. Позвонил на горячую линию, где сотрудник все объяснил, а именно, что нужно идти в отделение после майских выходных и написать заявление о несогласии с операциями. Спасибо ей за помощь, претензий нет. На следующий день пришел в отделение в г. Ярославль, простоял в очереди 1.5 часа, но все же сел к сотруднику банка и все объяснил, что деньги у меня украли и мне нужно составить соответствующие заявление. Сотрудник банка, покивав головой все сделала и сказала ждать 30 суток и не переживать, так как операции я не совершал и  меня банк уведомит о своем решении. Спустя 30 суток, конечно же меня никто не уведомил и деньги никто не вернул, поэтому пошел обратно в банк и тут я узнаю от другого уже сотрудника, что оказывается предыдущий сотрудник составил не заявление как надо было, а обращение и по нему дан ответ, что нужно составлять заявление! на мой логичный вопрос, почему так сотрудник составил  и где он сейчас, мною был получен логичный ответ, что его нет), при этом уже только сегодня мною составлено заявление на оспаривание операций. К новому сотруднику претензией нет, спасибо ей хоть на этом. Я уже прекрасно понимаю, что из-за некомпетентности сотрудника МКБ, иностранные операции( когда деньги украли у меня) уже не отменить и они проведены, при этом если бы все было сделано изначально правильно, то этого бы не произошло. В связи с вышеизложенным прошу разобраться и дать ответ, как так могло произойти и почему меня никто не уведомил, что оказывается сотрудник банка не в состоянии составить должное  заявление и по возможности, хотя уже не верю вернуть деньги. Ну а клиентам подумать, стоит ли сотрудничать с банком, если деньги могут запросто пропасть, а в банке тебе не помогут