Ипотечная жесть

Оформлена ипотека в начале 20-го года. Изначально все было вполне хорошо. Потом понеслось: 1. Когда процентная ставка на ипотеки во всех банках упала (в т.ч. и в Открытии), решил подать заявление на снижение процентной ставки. Сотрудниками банка сообщено, что для подачи заявления, мне нужно предоставить полный пакет документов, как и для заявки на ипотеку/рефинансирование (справки с работы, копии трудовой книжки и т.д.). То есть чтоб снизить ставку и тем самым снизить свою фин нагрузку, в банке, в котором я стабильно оплачиваю ипотеку, мне нужно предоставить тот же пакет, что предоставлялся изначально. Плюс к этому, заявление нужно подавать физически в офисе банка. Никаких электронных почт и заявок через чат/КЦ. Да и вообще, через чат/КЦ можно оставить только заявку, чтоб сотрудник ипотечного отдела связался со мной и рассказал мне о бредовом порядке подачи заявки на снижение процентной ставки по ипотеке. Молодцы, делают все, чтоб не снижать процентную ставку и получать больше денег. С таким подходом проще пойти в другой банк и подать заявку там. 2. Закрыли ипотеку. Хотим получить закладную. По договору заемщика два, я и моя супруга. В договоре вы вместе указаны как «Заемщик», «Залогодатель» и «Должник». Разграничений на титульного и не титульного в договоре нигде нету. В закладной мы оба указаны как залогодатели. Спрашивал в чате, в КЦ, в офисе банка почему мне не могу выдать закладную и почему моя супруга является титульным заемщиком, никто из сотрудников банка мне до сих пор не объяснил, почему так и почему закладную могут выдать только ей. Пока я слышал лишь одно объяснение: «у нас в программе она указана титульным». Написал заявление на получение закладной от своего имени. Способ получения ответа указал e-mail. Cотрудник принимавший заявление сказал, что мне скорее всего придет отрицательный ответ, точнее не придет, а мне позвонят когда он будет готов и мне нужно будет забрать его в офисе банка. Не удивлен, что для получения ответа придется побегать. 3. Оформили заявку на получение закладной от имени жены через КЦ. 10.06.21 получили смс, что закладную можно забрать 11.06.21 в офисе банка. Приходим в офис а нам говорят: «А мы не знаем, почему вам Москва такую смс прислала. Мы в момент вам выдать не можем закладную, нам от вас нужно письменное заявление, и потом в течении 1-3 раб., дней мы подготовим пакет документов, позвоним вам и пригласим за закладной» Очень слаженная работа офиса в регионе и головного офиса. Молодцы. 4. 15.06.21 позвонил сотрудник банка. Пригласил за закладной, при этом попросил назвать точное время, когда мы подойдем. Поскольку заместитель руководителя (сотрудник который выдает закладную) может отсутствовать на месте. К — клиентоориентированность. И при всем вышеизложенном мне не понятно, почему политика банка, имея возможность, не предусматривает самостоятельное снятие обременения. Клиентоориентированность х 2 Я может и перетерпел бы весь этот бред с получением закладной, но мотаться с женой и грудным ребенком в офис банка — такое себе занятие, при том, что иногда приходится ездить в пустую. Исходя из своей ситуации, у меня есть четкое убеждение, что с другими продуктами банка ситуация может быть примерно на таком же уровне: чтобы получить ответы надо побегать, позвонить, писать в чат, сталкиваться с различными друг от друга утверждениями от разных сотрудников банка, касаемо одной и той же ситуации/продукта. Очень рад,что больше не придется взаимодействовать с данным банком в качестве клиента. + Много неприятных мелочей не влезло из-за ограничений по количеству символов.