Оформление Закладной

Осенью 2020 года я оформил ипотеку в ПСБ. Условиями договора предусмотрено, что после получения Акта приема-передачи необходимо оформить закладную. 13.04.2021 года на эл.почту ипотечного менеджера я направил информацию о том, что получил долгожданный акт и попросил сообщить дальнейший порядок действий. Менеджер находился в отпуске. За время отпуска менеджера я заказал отчет об оценке, который 26.04.2021 был направлен оценочной компанией в ПСБ. 26.04.2021 я повторно написал ипотечному менеджеру и сообщил о подготовке и направлении оценочной компанией отчета об оценке на электронную почту ПСБ. 27.04.2021 менеджер сообщил «Вся информация по вступлению в собственность находится на сайте Банка, раздел Ипотека». Почта, для направления документов – ipoteka_sup@psbank.ru. В разделе Ипотека на сайте ПСБ мне не удалось найти перечень документов (по крайней мере я не нашел), пришлось звонить в коллцентр. Специалист коллцентра перечислил перечень документов. P.S.: Мне не понятен смысл представления копии ипотечного договора, который я заключал в этом же ПСБ. 30.04.2021 я направил в ПСБ фотографии страниц запрошенных документов (отсканировать документ не представлялось возможным). 04.05.2021 из ПСБ поступила информация о том, что «ссылки не открываются. Просьба представить информацию в формате pdf» (о каких ссылках идет речь, мне пояснить не смогли). В открытых источниках я не нашел требования по формату представления документов. Возможности представления документов в формате pdf у меня не было. По состоянию на 04.05.2021 мне не сообщили о возможности личного предоставления документов в ПСБ. 13.05.2021 я повторно уточнил в ПСБ какие именно файлы не открываются. Ответ поступил 20.05.2021, в котором содержалась информация «доступ к ссылкам запрещен, Вам необходимо выложить файл в письмо и прислать». 21.05.2021 я направил документы в формате pdf и ждал информации из ПСБ о подготовке закладной. До 15.06.2021 я не получил обратной связи в связи с этим повторно написал в ПСБ. Ответ так и не поступил. Пришлось повторно звонить в коллцентр и объяснять проблему с самого начала. Сотрудник коллцентра принял обращение и сообщил о том, что в течение суток со мной свяжется специалист ПСБ. 17.06.2021 на мою электронную почту пришло сообщение, содержащее шаблонную фразу «После подписания Акта приема передачи квартиры необходимо представить в ПСБ документы для оформления Закладной» Далее указан перечень документов, которые я неоднократно направлял в ПСБ, в т.ч. Отчет об оценке. 17.06.2021 я написал, что ранее направлял указанный пакет документов и возмущен процессом работы с клиентом. P.S.: Общение через электронную почту – это неклиентоориентированный подход. Диалог значительно сократил бы время обслуживания клиента. 21.06.2021 из ПСБ пришло сообщение с вложением ранее направленных мной документов, за исключением отчета об оценке. Дополнительно приложен перечень документов для оформления Закладной. В общем пришел тот же самый перечень, который был направлен ПСБ 17.06.2021. А также ссылка на электронную почту client_zalog@psbbank.ru, на которую нужнона править пакет документов (т.е. изначально мне сообщили некорректную электронную почту). Я очень разочарован организацией работы ПСБ и компетенцией сотрудников. Оформление закладной более двух месяцев является неприемлемым сроком. Считаю правильным попросить ПСБ найти полный пакет документов, который был направлен в ПСБ, подготовить Закладную и сообщить мне дальнейшие шаги. Также прошу перестроить процесс работы с клиентами и доработать официальный сайт в части простоты поиска интересующей информации.