Как убивают лояльность в клиенте

Доброго дня! 20.06.21 С моей дебетовой карты списалась несанкционированная сумма в размере 990 р. за некую подписку на сайте ****@mutk.ru, которую я не оформляла. Подтверждающий код на списание данной суммы мне тоже не поступал. С учетом того, что 21.06.2021 сайт Сбербанка временно не работал, я обратилась в КЦ с просьбой сотруднику принять у меня заявление на отмену транзакции.  Оператор выслушав меня, сразу поставила перед фактом, что карту мою блокирует. На мою просьбу дать возможность вывести средства, поскольку выходной день, отделения не работают и я остаюсь с детьми без денег,  поскольку они на карте, она ответила, что действует по регламенту и идти на встречу отказалась. Никаких альтернатив, чтобы помочь мне решить вопрос с остатком на карте предложено не было, хотя я ей объясняла всю суть проблемы, и не просила блокировать карту, а если и блокировать, то дать минуту вывести остаток.  Сотрудник переключил меня на другого оператора, чтобы я могла оставить обращение по поводу отмены транзакции. Объяснив ситуацию сотруднику, я снова была удивлена клиентоориентированностью сотрудника, он мне четко сказал, что возврата не будет, заявление он принимать не будет, а если будет, только в таком формате, чтобы дать отказ в моем обращении. И уже когда я вышла на эмоции и немного повысила тон, он принял мое обращение в том формате, в котором я просила.  Далее я опять позвонила в КЦ, уточнить детали по перевыпуску. Не знаю, что произошло, но звонок был прерван. Сотрудник не потрудился мне перезвонить, хотя было ясно что произошел сбой связи и разговор не закончен. Уважаемое руководство Сбербанка, убедительно прошу  Вас проработать стандарты качества работы сотрудников Вашего КЦ, 21.06.21 они у Вас зажигали по полной программе. Итог моего обращения за поддержкой был таков - я осталось в худшей ситуации, без денег для семьи и в плохом настроении) Я очень люблю ваш банк, но такое отношение сотрудников не приемлемо.