Некомпетентность сотрудников

Являюсь клиентом банка Открытие. Обращалась за услугой отложенный платёж. пришла в отделение банка в мае 21 года, в городе красногорск. написала заявление, сотрудник принял, ушла, через 10-15 минут звонок от этого же сотрудника. извините но заявление не примем ,тк не прошёл срок с предыдущего обращения, данной услугой можете воспользоваться в июне, я переспросила в июне 100% можно, он меня заверил уверил,что ДА! в июне 4 числа прихожу пишу заявление его принимают, ухожу! платеж 17. при чем я сказала, пишу так рано, потому что после возможности прийти не будет. что происходит потом вызывает просто одно негодование!спустя дня четыре зашла в мобильный банк, ничего не изменилось, дата стоит таже 17, звоню, говорят что заявление видят, данные изменятся в течении 10 дней но не позднее даты платежа, прошла неделя звоню, спрашивают а вы вообще писали заявление, мы ничего не видим. Тут начинает появляться вопрос…объясняю ситуацию, перезванивают…вам нужно прийти в отделении для корректировки данных (какая корректировка и что не понятно), говорю что не могу, и говорила сотрудникам…копия заявления на руках… ну вообщем составили официальное обращение ,рассмотрение и решение 21 числа…и тут 15 числа я звоню в кол центр прошу соединить с отделением банка по такому вопросу, сказали что именно по этому вопросу нельзя, спросила тогда по какому можно, сказали такую инфо не разглашают…(ну такое себе).. через 20 минут примерно, позвонила сотрудница именно из отделения, и сказала что пришло ей какое то решение что мое заявление не будет исполнено, и что я могу обратиться в ИЮЛЕ! было много вопрос по работе ,куда и чем смотрели, 2 месяца меня морозят не понятно из за чего, возможно заявление просто потерялось… мне сказали что помочь ни чем не могут и если хочу могу писать жалобу… как по мне хамовато… на мой вопрос может и в суд подать сказали ради Бога вообще право. позвонила на горячую линию тут мне попался Мега адекватный молодой человек. который пояснил что официальное обращение и ответ должен поступить официальный от банка в виде смс…получается сотрудник банк сам решил…предложил перенести дату чтоб дождаться ответа и не было просрочки. сделали…ну и в итоге пришёл ответ от банка, что от сотрудников данного отделения были получены комментарии, что они урегулировали данный вопрос в индивидуальном порядке…если ок то подтвердить…естественно я позвонила сказала что со мной в индивидуальном порядке никто ничего не решал… вопрос…как так может работать банк…? сотрудники врут, чтоб одно место своё прикрыть, а клиента банка ставят не понятно во что….( очень сильно разочаровала данная ситуация…поэтому хочется как можно быстрее прекратить сотрудничать с банком, и клиенты или будущие клиенты,не верьте обещаниям а проверяйте все сами, что бы вам не испортили кредитную историю