Почта банк не закрывает мою кредитную карту

Уважаемый Почта банк, для чего вы используете слоган "Банк не выходя из дома"? Если по факту без прихода в отделение ничего сделать невозможно?  5 июня я пришла в отделение, чтобы закрыть мою кредитную карту, в приложении, конечно же, это сделать нельзя. Я ждала час своей очереди, я заблаговременно внесла всю сумму и даже чуть больше на карту, чтобы уже точно не быть должной. Мне сказали, что надо еще 70 рублей положить на счет, хотя там были мои 300 дополнительных рублей. Про то, что нужно снять эти триста рублей мне никто не сказал до моего третьего обращения в банк. Мы оформили бумаги на закрытие кредитной карты, и 15 июня она должна была закрыться. Но 16 июня я получаю смс: "Vash dogovor 50253*** ne mozhet byt rastorgnut po prichine nalichiya nenulevogo ostatka na schete. Obratites v klientskiy tsentr ili po tel. +74955321300". Во-первых, что за причина - "нулевого остатка"??? Во вторых, я звоню по указанному номеру и мне говорят, что надо снова идти в отделение. Я не располагаю таким количеством времени, чтобы бегать в отеделия из-за косяков сотрудников. Мне обещают что-то сделать, не делают, я звоню в банк 21 июня и тут мне говорят, чтобы закрылась карта  - надо снять эти 300 рублей собственных средств, что лежат на карте. И тут у меня вновь вопросы: вы издеваетесь? Т.е я сейчас что-то оплачу или переведу и потом выяснится, что у меня задолженность в 1 копейку за совершенную операцию и карта снова не может быть закрыта? Если у вас уже есть мое личное заявление, почему все остальное не сделать дистанционно? Я на данный момент постепенно досрочно закрываю свои кредиты и кредитные карты и в других банках все решается прекрасно через чат-бота, а тут и лично сходишь, и позвонишь, и все-равно нет возможности закрыть карту.  Прошу решить проблему без моего очередного прихода в отделение банка и закрыть мою кредитную карту.  Спасибо.