Самое отвратительное обслуживание

При отзыве лицензии у  Энергомашбанка, моя фамилия попала на выплаты в Россельхозбанк. Помня предыдущий опыт выплат АСВ в этом банке, меня постигло чувство досады, когда и списка не оказалось, а потом еще и денег в день обращения не хватило. Но, позвонив на горячую линию Россельхозбанка, (мой город Спб) мне предложили выбор офиса , в ближайшем на Луначарского, 11, уже время было расписано и я выбрала Гражданский, 36, по времени 15.00. В 14.50 я подошла к двери банка и обнаружила, что она закрыта на ключ, прочитала объявление, что в офисе могут быть не более 5 человек. В 15.01 стала снова звонить на горячую линию , чтобы меня впустили в банк, ответ- подождите и телефон отключился, в 15.15 я стала звонить снова, попросила решить вопрос о моем посещении. Через некоторое время дверь открылась, я пыталась войти, на что было сказано- нельзя. Я попросила пригласить управляющего, на что мне сотрудник сказал, что это он и есть. Я попросила объяснить, почему не пускают в банк, ответа не последовало. Я снова стала звонить на горячую линию, получила ответ, что связались с офисом и мне надо ждать. Подходили клиенты по записи и записаться, но никто никого не впускал. Вышла сотрудница, выпустив клиентов, я попросила объяснить почему не впускают в банк, (а в это время я вела переговоры на горячей линии банка), сотрудница хамила, сказала что она обслуживает кредитный отдел и если я не перестану требовать, чтобы меня впустили в отделении, то мой номерок вообще ликвидируют (хотя у меня его и не было ещё). Жаль я в растерянности не запомнила ее ФИО. (Но на горячей линии смогут подтвердить её хамство) В результате под дверью на солнцепеке я простояла до 15.50 и меня соизволили впустить в офис, сказали взять талон на общую очередь. На табло светил номер С 32, мне выпал  С 45, спустя 3 часа я покинула данный офис, Слава Богу, что на сей раз денег хватило.Вопрос к АСВ–почему такому банку, где не умеют организовать обслуживание, передают клиентов на подобные издевательства? Почему Россельхозбанку не организовать как в остальных банках время для записи и соблюдение его?