Наплевательское отношение и ощущение обмана

Решил написать данный отзыв потому что снова в чате технической поддержки шумят ветра пустоты и катается перекати-поле... В последнее время складывается ощущение что банк стал хуже чем был раньше. Примеров тому несколько: 1) ожидание в чате ответа может составлять порой более 30 минут. Бот ни разу не решил ни одного вопроса, он абсолютно бесполезен и только вызывает негативные эмоции, уберите бот пожалуйста. 2) "Кэшбэк" по дебетовой карте, а точнее его повышенные категории: являюсь клиентом банка несколько лет (с 2016 года), и, по моим ощущениям, они специально предлагают не актуальные категории (исходя из трат). Но даже когда звёзды сходятся (или что у них там от жадности сходится, да простит уважаемый Банк мой юмор), то всё равно с повышенным "кэшбеком" происходят странные вещи. Выбираешь, допустим, категорию "цветы", покупаешь цветы, в цветочном магазине, ждёшь обещанный кэшбек, а его нету. По тому что, оказывается, цветочный магазин отображается как ИП, и... ну вы понимаете. Купил ты, парень, по мнению банка уже не цветы, а что-то другое, вот в чём, парень, твоя проблема. Вышел из магазина с огромной надписью ЦВЕТЫ с букетом (цветов) и 0.00 копеек по выбранной категории повышенного "кэшбека".  Вот интересно, что надо делать в подобных ситуациях, обращаться в банк, звонить, писать или искать где во глубинах приложения находится волшебная опция?...  3) Приложение. Уважаемый банк, вы молодцы конечно что пытаетесь внутри своего приложения быть как-бы мини СМИ, с типа такими сторис как будто я в инстаграмме, захожу там, в приложение банка, смотрю сторис, достопримечательности Москвы и всё такое, НО.  Коллеги! Для этого у меня уже есть инстаграм. Лучше уделите внимание функционалу, чтобы было ещё проще понятнее что где и как. Например та же ситуация с не сработавшим повышенным кэшбеком. 4) Лояльность. Уважаемые коллеги! Мне, всегда приятно когда вы зарабатываете, предоставляя высоко классные сервисы. Но здесь, по моему мнению, должна быть одна важная вещь, а имено: если ваш клиент обращается за мед страховкой, банковской гарантией или любой иной услугой, то почему бы не проявить лояльность, и дать конкурентную цену? К сожалению сталкиваюсь с тем что многие сервисы у вас являются для меня, (учитывая что я являюсь клиентом и тд), не выгодными, и выгоднее купить эти вещи в другом месте. Конечно, это конкуренция, и это нормально, но, допустим в случае с банковской гарантией ваш менеджер вышел на связь только на следующий день (или через день, уже не помню), и предложил цену в 2,5 раза выше чем у конкурента (ГПБ вроде). С таким подходом, смысл этих прекрасных технологический возможностей становится равен нулю, к сожалению.  В завершение, хочу и похвалить. Действительно, достойно уважения то что Вы стараетесь и добиваетесь успехов в  развитии различных инструментариев - результатом этого становится развитие всей банковской отрасли России. Пожалуйста, не забывайте что о своих клиентах надо заботиться. Олегу Юрьевичу здоровья.