Очень недовольна банком

22.06.2021 10:06

3424

Оценка

Отзыв проверен

Мне не подходят укбо банка, в связи с этим я решила расторгнуть договор это произошло 1.06.2021. В итоге для того что бы закрыть договор нужно было перевести с баланса карты оставшиеся копейки. Провесев около сорока минут на линии пока оператор предложил перевести деньги в благотворительный фонд, пока Я дождалась свободного специалиста на линии , в банк в принципе трудно дозвониться, вечно на линии ждешь . Я по итогу запросила справку об отсутствии долга , которую жду больше двадцати дней, решила опять позвонить спросить в чем дело. Оператор ответил вам все в тот же день отправили, спам проверьте и т.д. Я говорю оператору , что мне на почту ничего не поступало и в спаме ничего нет, в итоге Я сама предлагаю ему отправить повторно, Я сама его прошу продиктовать почту , которую они зарегистрировли опять же неправильно. Оператор убеждает меня что адрес почты соответствует действительности, в итоге когда Я прошу по буквам сказать её, оказывается там ошибка. По итогу всего Я прошу от банка срочно мне прислать справку, сегодня мне приходит оповещение , что срок обработки справки будет 10 дней. Я никогда не буду клиентом данного банка больше.

Совкомбанк

2021-06-23T17:56:13+03:00

Уважаемая Екатерина! Благодарим за обращение. Время обслуживания каждого Клиента сотрудником, как в отделении Банка так и в Контакт-центре, зависит от вида и количества совершаемых им операций. В результате проведенной проверки установлено, что при Вашем обращении в Контакт-центр 01.06.2021, консультации были проведены корректно, обслуживание произведено согласно установленного в Банке порядка. Информация о длительном ожидании на линии не подтверждена. Дополнительно, сотрудником ГЛ, для Вашего удобства, было предложено не ожидать на линии, а составить заявку FeedBack. От данного предложения Вы отказались. Хотели бы отметить, что адрес электронной почты, на которую необходимо было отправить справку о закрытии договора, был продиктован Вами сотруднику по телефону. В данной ситуации, действительно, сотрудник мог неточно воспринять озвученную информацию. Для исключения подобных ситуаций, рекомендуем предоставлять контактные данные в отделение Банка или чат мобильного приложения, для возможности визуальной проверки. При следующем обращении в Контактный центр Банка, адрес Вашей электронной почты был скорректирован. Отправка корреспонденции осуществляется в соответствии с установленными в Банке регламентами. Справка, заверенная подписью и печатью представителя Банка, направлена Вам 23.06.2021г. Надеемся на Ваш объективный и взвешенный подход к сложившейся ситуации. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

70.27%

решено проблем

70 929

отзыва

70 021

ответ

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время user-106526309366 Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в...

Совкомбанк

Благодарю за помощь user-980426304293 Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть...

Совкомбанк

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств. user-496917499053 Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку...

Совкомбанк

Подписка Халва 10 user2893173 Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным...

Совкомбанк

Моментально решили проблему user-582517589527 31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина...

Совкомбанк

Хочу похвалить user-478921221434 Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды...

Совкомбанк

Быстрое решение вопроса user-260519376913 Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие...

Совкомбанк

Благодарю за помощь консультанта Данила. Решил проблему за короткое время

Оценка 5

Обратилась за помощью в решении вопроса о начисленной мне комиссии за оплату товаров магазинах, которые не являются партнёрами Совкомбанка, и комиссии, при оплате картой проезда в... Читать полностью

01.09.2026

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026