Потеряли закладную, затягивают снятие обременения

Погасила досрочно ипотеку 06.05.2021г. На сегодняшний день до сих пор обременение не снято!!! Пришла смс:документы готовы и переданы в Росреестр для снятия обременения. Отлично. Жду. Готовлюсь к встречной сделке по своей квартире. Через месяц выясняется,что банк  потерял оригинал закладной. Во-первых как это вообще получилось??? А ,во-вторых,почему это выяснилось только через месяц? Сотрудники отправляют меня в Росреестр самостоятельно, получать дубликат закладной и писать заявление на снятие обременения. В Росреестре принимают по записи и ближайшее окно через месяц!!!! В Москве нет возможности попасть раньше на приём. А у меня покупатели,которых ,естественно,не устраивают такие сроки. Я начала искать доступные даты приема в Подмосковье. Наконец то нашла,подала все необходимые документы. Мне сообщили,что все это займёт не более недели. Я успокоилась,позвонила в Сбербанк сообщила номер входящих обращений,чтоб сотрудник подал встречное заявление о снятии. Через неделю в Росреестр пришёл отказ...оказывается ,что просто никто от Сбербанка не обращался.... Вы издеваетесь надо мной????  Звоню опять. Никто не может объяснить как это вышло. Но обещают,что сотрудник в понедельник (22.06.21) обязательно этот вопрос решит,сам съездит в Росреестр и подаст заявление. Сегодня 23.06. , мне отвечают ,что у них не получилось вчера,может быть получится сегодня... Почему у вас такое скотское отношение к свои клиентам??? Почему нет ответственного за эту процедуру снятия? Почему я каждый раз звоню в ваш ДомКлик и всегда приходится начинать рассказ с того,как взяла ипотеку... Никогда больше не свяжусь с вашим банком. А если моя сделка купли-продажи сорвётся, обращусь в суд.