Подключают услуги без согласия клиента

Являюсь держателем кредитной карты Альфа-банк уже очень давно. Считаю себя добросовестным клиентом. Когда получала карту в офисе на Кузнецком мосту,неоднократно уточнила какие дополнительные расходы помимо ежегодного обслуживания и минимального ежемесячного платежа я буду иметь по данной карте, мне сотрудник ответил,что это все условия пользования. Отлично. Пользуюсь картой давно,но недавно ,абсолютно случайно ,обратила внимание,что за ночь незначительно изменилась сумма долга . Смотрю историю: комиссия за страховую организацию...  начинаю проверять историю списаний и понимаю , что перманентно суммы списывались с моего счёта,но тк они незначительны, я не обращала внимания. Пишу в чат, чтоб выяснить на каком основании мне подключили услугу? Бот предлагает сразу отключить услугу. Я ее отключаю,но вопрос остаётся открытым:кто эту услугу подключил? Меня переводят на оператора, который как зомбированный повторяет,что эти услуги подключаются только с согласия клиента и я могу получить на руки копию договора в любом отделении. Прихожу в отделение, прошу договор, но сотрудник разводит руками-договор а нет,объяснения четкого тоже нет. Прошу выписку по операциям,чтоб понимать с какого момента у меня списывают эти деньги-тоже предоставить не могут...  Тогда я звоню в отдел по жалобам и претензиям. Очень вежливый парень выслушивает,сопереживает ,все записывает и обещает,что придёт ответ в течение 3 дней. Вот уже идёт вторая неделя-ответа нет. И вот во всей этой истории понятно,что скорее всего ,эту услугу вы  мне автоматически подключили при открытии карты, просто умолчав об этом, и ,обиднее всего,что все эти 5 или 6 лет я исправно платила за страховку и, когда ,в 2019 году попала на 3 месяца в больницу ,оставшись без работы , с долгом в 100 тыс по вашей карте,мне пришлось брать кредит в другом банке,чтоб его покрыть,а оказывается,что у меня было полное право обратиться к вам за погашением этого долга по страховке. Это настоящий обман с вашей стороны! Я считаю,что вы обязаны вернуть все деньги,что списали с моей карты за организацию этой фантомной страховки