Подключили услугу, с которой сняла галочку

21 мая 2021 года через мобильное приложение подала заявку на кредит, так как являюсь клиентом этого банка, прошла все проверки. Пришло уведомление об одобрении. Прежде чем оформить документы, ознакомилась со всеми условиями и автоматически подключенным дополнительными предложениями, таким как почетный клиент и ещё одно, позвонила в банк, где оператор сказала, что все это добровольно и я могу отключить их, рассказала как, с первого раза у меня не получилось, после разговора с оператором головки благополучно сняла, ещё раз обновила приложение чтобы убедиться, что дополнительных услуг мне не подключено, после этого нажала кнопку оформить. Сегодня пришло уведомление, что оплата в размере 7000 за услугу почетный клиент с меня успешно списана. Позвонила в банк, где оператор сказала, что действительно услуга подключена. Я объяснила ей всю ситуацию, что при оформлении кредита отказывалась от данной услуги, разговаривала с оператором и сама лично убирала галочки со всех дополнительных услуг, которые мне не нужны. Оператор сказала, что возможно я не отключила, объяснила что я специально перезагружала приложение и проверяла, что все отключено. После этого оператор сказала, что возможно меня не правильно поняли, мол вам нужна была эта услуга. Мне интересно, что не понятного в фразе : Мне не нужны никакие дополнительные платные услуги я их хочу отключить. Почему мне предоставляют недостоверную информацию о том, что дополнительные платные услуги дело добровольное, а потом их самовольно подключают, без моего ведома. Соответственно подрывая доверие к банку. Крайне неприятно оказаться в такой ситуации, когда ты рекомендуешь банк своим знакомым и родным, а может оказаться, что тебя вводят в заблуждение о прозрачности условий, а потом делают как удобно банку. Получается отключала 2 услуги, но банк одну из них решил все таки подключить. Впредь буду более тщательно выбирать банк при возникновении необходимости. Повторно отключила услугу, но деньги то уже списаны в размере 7000 и это при платеже в 11355, то есть дополнительная услуга чуть меньше стоимости ежемесячного платежа.