Вечные проблемы с досрочными погашениями

В данном банке у меня ипотека. Хочу рассказать как работает механизм досрочных погашений и что вас ждёт если захотите взять в данном банке ипотечный продукт. В первый раз создал заявку на досрочное погашение на маленькую сумму (1000) 13.01.2021. Программа автоматически напоминает что помимо основного платежа вам необходимо наличие данной суммы в счёт досрочного погашения. В конце месяца (такая дата платежа по договору - последнее число месяца без учета праздников и выходных). Списывается сумма основного ежемесячного платежа и сумма которую указал в заявке. Тут самое интересное. Сумма не уходит на погашение основного долга а просто засчитывается на следующий месяц (на платёж в конце февраля). 6 февраля сделал запрос (21-02-05670) и сразу хочу предупредить всех возможно бушующих клиентов банка, запросы обрабатываются не 3 дня как обещают, а по две-три недели, вам просто пришлют уведомление в приложении что «ой извините нам потребовалось больше времени, сроков рассмотрения не дают), а вот напомнить про следующий платёж это у них святое. Напоминаю что из-за ошибки в системе следующий платёж и все остальные платежи теперь у нас в системе отображаются на тысячу меньше. До конца месяца февраля так и не исправили некорректную сумму платежа а та тысяча так и не пошла на закрытие основного долга и эта тысяча теперь подставит меня при создании новой заявки на досрочное погашение. В конце февраля создаю заявку на досрочное на 4000, система складывает ежемесячный платёж по договору уменьшенный по ошибке на тысячу которая не пошла на погашение основного долга в предыдущем месяце и выдаёт цифру которую нужно покласть на счёт. Ровно эту сумму заблаговременно кладём на счёт и что как вы думаете происходит в конце месяца? Все просто - на счете остаётся 3000 а все остальное списывает банк. Если не поняли как это вышло то нужно прочитать с самого начала (напоминаю что мое обращение по 1000 рублей банк так и не рассмотрел). Получилось так что приложение подумало что мой ежемесячный платёж уменьшился на 1000, а создав заявку на досрочное на 4000 банк неверно посчитал сколько мне нужно покласть на счёт. В итоге в этом месяце с досрочным я пролетаю. Жалуясь в чате оператор мне пишет что денег на счете не хватало и создаёт обращение 21-03-05959 на которое нормального ответа я так и не получил. В конце мая создаю заявку на досрочное на 5500р. Ничего нового, банк их не списывает в счёт погашения основного долга а списывает почему то 3817, по этом 1683 исчезают. Мне опять создают обращение 21-06-01901  на которое по сей день ответа нет. Операторы в чате просто переодически говорят что заявка в работе и якобы на контроле у руководства. Я уже не знаю как бороться с этим банком. Почему в нормальных банках действует нормальная система досрочных платежей когда можно каждый месяц хоть 100 рублей закидывать  хоть 5000 рублей досрочно которые списываются в сумму основного долга а не в счёт платежа в следующий месяц. Постоянно в системе из-за этих неверных списаний весь график платежей некорректно меняется на весь срок кредита, вечно нужно создавать заявки и умолять операторов в чате исправить эту ошибку. Считаю что в данном банке не стоит брать такой тяжеловесный кредитный продукт и стоит тем кто задумывается над ипотекой посмотреть в сторону гораздо более технологичных банков. Надеюсь данное обращение увидят представители и разберутся в ситуации