Нет единых стандартов

Мы получили материнский капитал и решили внести его в действующую ипотеку. позвонили на горячую линию банка, нам дали инструкцию. Руслан ответил на все вопросы, прям спасибо. И так, нам нужно: написать заявление в банке, что б уменьшили сумму ежемесячного платежа, а не срок и запросить справку об остатке задолженности. Запросили справку через личный кабинет, в приложении банка, пришла с ошибками (неверная регистрация у собственников и в справке отсутствует объект недвижимости, в счёт которого мы собственно и хотим внести мат.капитал.). Приезжаем в банк. Лично для меня это постоянный стресс, так как у них все сложно ( берутся неизвестные мне счета, по которым просто нереально взять выписку для работы), все через Москву, ждать несколько дней, постоянно забывают про тебя....  Заходим. Пишем заявление на уменьшение ежемесячного платежа и просим выдать нормальную справку об остатке задолженности для пенсионного фонда. Всё, ступор.  - так нельзя. - почему? - потому что она готовится 3 дня, иначе у вас уменьшится срок платежа, а не ежемесячный платёж. - почему так? Это две разные справки.  первая - это ваш внутренний документ, так как пенсионному фонду все равно, как я распоряжаюсь деньгами (на уменьшение платежа или срока). Вторая просто с остатком и там нет ни слова о первом документе. Тем более она у меня уже есть, просто там неправильные данные, мне просто нужно внести верные изменения. - нет. Мы так делали, потом проблемы, деньги приходят и идут на погашение срока. Выхожу из банка, звоню в колл-центр, выслушали, справку в этот же день сказали направят и мне перезвонят (посмотрим). Я ситуацию вижу так. сотрудники, в силу своей неосведомлённости (а мы и с начальником отдела разговаривали), дают неверную информацию, а точнее НЕ дают мне справку. из-за этого я несу финансовые потери, так как я могла бы уже обратиться в пенсионный фонд и мое заявление о перечислении денежных средств, было бы уже на рассмотрении. Мне приходится ждать, платить проценты, таскать грудного ребёнка в банк (потому что нет возможности оставить дома, так как ребёнок находится на грудном вскармливании),  просто потому что сотрудники не понимают суть справок, которые их просят сделать.  Я крайне недовольна Владивостокским филиалом !