ПСБ тянет со снижением % ставки по ипотеке 4 месяца!

23.06.2021 10:02

5569

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

25 февраля 2021 отправил заявление по снижению процентной ставки по ипотечному кредиту на почту ipoteka_stavka@psbank.ru, ипотеку оформлял в Связь-банке, Екатеринбург, офиса уже не существует. Далее 09.04.2021 с почты банка пришел ответ о положительном решении по снижению ставки. Далее в телефонном разговоре менеджер банка сказала, что мне необходимо подождать, и со мной выйдут на связь. Еще через некоторое время, в середине мая, не дождавшись звонка, я оставил заявку на обратный звонок от ипотечного центра через чат ПСБ в Вотсап, со мной связались, менеджер мне сказала, что я могу уже записываться на любой день в МФЦ, а после того как у меня будет запись, мне нужно будет вновь оставить заявку на обратный звонок через чат ПСБ в Вотсап, тогда ипотечный центр вновь выйдет со мной на связь и мы назначим день подписания документов, учитывая запись в МФЦ. С тех пор, уже более месяца ипотечный центр на связь со мной не выходит. Я оставлял множество заявок на обратный звонок через чат в Вотсап, также я звонил на горячую линию, где мне предложили прийти в ипотечный центр лично и поинтересоваться, почему мне не звонят. Этого я сделать из-за рабочего графика, к сожалению, не могу. Прямой телефон ипотечного центра операторы мне не дают. За время пока я ожидаю звонка, мне дважды пришлось переносить запись в МФЦ. Вся история тянется уже более 4х месяцев.

ПСБ

2021-07-01T18:33:33+03:00

Уважаемый vashurinav! Благодарим Вас за обратную связь и сообщаем следующее. Ввиду высокой загруженности сотрудники Ипотечного центра (ИЦ) не всегда имеют возможность сразу предоставить клиентам обратную связь, а также ответить на входящий звонок или электронное письмо, при этом отметим, что обращения клиентов не остаются без внимания. Данная информация доведена до сведения руководства для принятия мер по улучшению качества обслуживания Клиентов. По имеющейся в нашем распоряжении информации, в ходе телефонного разговора, сотрудниками ИЦ Вам были предоставлены все разъяснения по ситуации, а также комментарии о дальнейших действиях. Приносим Вам наши искренние извинения за возможные неудобства и надеемся на понимание. С уважением, Василиса, Ваш ПСБ

vashurinav

2021-08-26T10:46:42+03:00

Проблема решена, ставку снизили, процедура прошла быстро.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

38 место

из 307 банка

3,52

средняя оценка

14.45%

решено проблем

4 121

отзыв

4 065

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность сотруднику user-88899428952 Добрый день! Обратился в ПСБ по вопросу реструктуризации двух кредитов, очень помогла специалист З-ва К., всё объяснила, рассказала, затем оформила. Сделала это профессионально...

ПСБ

Спасибо сотруднику и офису на Декабристов за реальную помощь и человеческое отношение Аида1980 Хочу поблагодарить сотрудницу Промсвязьбанка Ладу Р-ну из офиса на Декабристов, дом 129. Я пришла к ней за реструктуризацией кредита, и она проявила настоящий профессионализм и...

ПСБ

Помощь сотрудника и благодарность за обслуживание user-506823695350 Обратилась 08.12 в свой офис Орджоникидзе 27 для погашения кредита и оформления нового. менеджер Алёна проконсультировала Меня по предложению с рефинансированием. Рассчитала по...

ПСБ

Благодарность user-579122930846 Добрый День! Являюсь клиентом банка с 2019 года , когда сотрудники офиса города Иваново улица Велижская 10 сделали рефинансирование военной Ипотеки и значительно сократили срок...

ПСБ

Получение кредита user7336302 Персональный менеджер нашего предприятия АО У-К быстро помогла решить вопрос с рефинсированием кредита в другом банке и получением дополнительных денежных средств. Подробно...

ПСБ

Квалифицированная консультация IvSm1987 О возможности рефинансировать кредит в ПСБ и на каких условиях (сумма, срок, процентные ставки) я спросил в чате 17 сентября в 13:25. Узнав, что я хочу рефинансировать кредит...

ПСБ

Благодарность сотруднику user-617314233657 Хочу выразить огромную благодарность сотруднику У-ой Наталье в офисе на Московской 29 за качественную помощь в решении моего вопроса в рефинансировании кредитов. Обращалась 15...

ПСБ

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Добрый день! Обратился в ПСБ по вопросу реструктуризации двух кредитов, очень помогла специалист З-ва К., всё объяснила, рассказала, затем оформила. Сделала это профессионально... Читать полностью

16.06.2026

Спасибо сотруднику и офису на Декабристов за реальную помощь и человеческое отношение

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудницу Промсвязьбанка Ладу Р-ну из офиса на Декабристов, дом 129. Я пришла к ней за реструктуризацией кредита, и она проявила настоящий профессионализм и... Читать полностью

19.05.2026

Помощь сотрудника и благодарность за обслуживание

Оценка 5

Обратилась 08.12 в свой офис Орджоникидзе 27 для погашения кредита и оформления нового. менеджер Алёна проконсультировала Меня по предложению с рефинансированием. Рассчитала по... Читать полностью

11.12.2025

Благодарность

Оценка 5

Добрый День! Являюсь клиентом банка с 2019 года , когда сотрудники офиса города Иваново улица Велижская 10 сделали рефинансирование военной Ипотеки и значительно сократили срок... Читать полностью

30.09.2025

Получение кредита

Оценка 5

Персональный менеджер нашего предприятия АО У-К быстро помогла решить вопрос с рефинсированием кредита в другом банке и получением дополнительных денежных средств. Подробно... Читать полностью

14.02.2025

Квалифицированная консультация

Оценка 5

О возможности рефинансировать кредит в ПСБ и на каких условиях (сумма, срок, процентные ставки) я спросил в чате 17 сентября в 13:25. Узнав, что я хочу рефинансировать кредит... Читать полностью

01.10.2024

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику У-ой Наталье в офисе на Московской 29 за качественную помощь в решении моего вопроса в рефинансировании кредитов. Обращалась 15... Читать полностью

31.08.2024