Отрицательные моменты рефинансирования ипотеки и затянутость процедуры со стороны Банка, а также отсутствие обратной связи

Добрый день. Рефинансировал ипотеку в Банке Открытие. До момента процедуры наложения нового обременения все было своевременно и оперативно. Обременение снял в другом банке менее, чем за неделю. Сообщил менеджеру, он в тот же день скинул платежку на 50 % оплаты гос. пошлины и сказал, что со мной свяжутся специалисты ипотечного центра. 9 июня мне была назначена встреча на регистрацию обременения в МФЦ по адресу Бахрушина,13 (Павелецкая) на 12-00 23 июня 2021 года. В принципе очередь на 2 недели это терпимо и понятно, так как был ажиотаж. Вчера 22 июня мне перезвонили с Ипотечного центра, предупредив, что в связи с новыми требованиями МФЦ при отсутствии у меня прививочного сертификата меня не пустят в МФЦ на сделку. После чего предложили записаться самостоятельно на 17-00 на 12 июля 2021 года в МФЦ на Пушкинской, то есть дополнительно к первоначальным 2 неделям, добавили еще 3. Таким образом общий срок регистрации договора в МФЦ превышает 30 календарных дней. Специалисты Банка предупредили меня за полдня до даты моей записи, и разумеется я уже написал заявление на рабочем месте на целый день. Этот день мне никто не оплатит.   После получения вышеперечисленной информации, я перезвонил на горячую линии МФЦ, где мне пояснили, что не могут отказать в посещении МФЦ физическому лицу, если Банком или физическим лицом была сделана предварительная запись.  После чего я попытался связаться с представителем Ипотечного центра и уточнить информацию про МФЦ. Но дозвониться до ипотечного центра невозможно, на оператора не переводят и звонки, если у тебя нет добавочного номера, сбрасываются. Менеджер сопровождения разводит руками. Нашел почту Ипотечного центра и написал письмо (Заявка № 027549259) со своими вопросами. Сроки регистрации затягиваются не по моей вине, с 9 июня до предлагаемого 12 июля пройдет более 30 календарных дней.   Прошу обратить внимание службу качества на общие сроки наложения обременения со стороны ипотечного центра, перенос встречи с клиентом и уведомление об этом факте в последний день не по его вине, невозможность записаться самостоятельно на такой отдаленный и предложенный Банком вариант как 12 июля. Также полностью отсутствует возможность обратной связи с ипотечным центром - у клиента нет возможности связаться и задать свои вопросы.   Повторно информирую, что на данный момент нет возможности записаться на 12 июля в МФЦ на Пушкинской, запись для физ. лиц еще не открыта, но есть достаточное количество записей на 28-29 июня. Таким образом, если у специалистов банка возникают форс-мажоры при работе с МФЦ прошу переназначать сделки своевременно и уведомлять Клиента заранее, а также не предлагать решением необходимость записаться на отдаленный период, если возможности записаться у клиента нет по причине отсутствия записи.